Problème de livraison et de réglement avec la boutique Sosh

Bonjour

Depuis 25/09/2018, le colis est bloqué chez Chronopost Hub de Chilly-Mazarin.

J'ai, donc, prit contact directement avec Chnonopost, la semaine dernière.

Chronopost m'a recontacter, le 01 octobre, pour m'annoncer officiellement que le colis était perdu (certainement pas pour tout le monde).

Chronopost m'a dit de prévenir Sosh, de la perte du colis à fin qu'il me rembourse ou que qu'il réexpédie ma commande. Ce que j'ai fais par l’intermédiaire du compte Tweeter Sosh.

Chronopost a aussi informé Sosh de la perte du colis, le même jour.

Depuis, lundi, l'information doit être largement parvenu. Donc, quand la boutique Sosh pense t'elle me réexpédier ma commande ?

Toujours pas de nouvelles ???

Car, je ne l'ai pas commandé pour un achat plaisir. A ce jour, je n'ai plus qu'un téléphone pour deux lignes; je dois, donc, jonglé avec les 2 cartes Sim.

De plus, la boutique Sosh annonce une livraison en moins de 5 jours, pour une commande ce jour. Pour la boutique Orange, c'est en maximum 72 H.
Donc, j'ose espérer qu'il sera fait le maximum pour que je reçoive mon téléphone dès la fin de cette semaine.

Autre problème sur cette commande, le service anti-fraude de ma banque m'a appelé, le 28 septembre 2018.

Car la demande de règlement a été accordé le 18/09/2018. Et que les 26 et 28 septembre, une demande de règlement a été représenté, et bloqué par ma banque.

Plus tôt, réactif la banque, sachant que c'est une carte bleue Silver Business.
Pourquoi plusieurs demande de payement ? Sachant, que j'ai choisi le règlement comptant.

Sur ce point, je n'ai pas eu de réponse de Sosh.

Par contre, j'ai eu deux explications possibles par ma banque.

- Soit le 18/09, la boutique a interrogé la carte pour savoir si elle était suffisamment provisionné. Et cela a été prit en compte comme réglement; car la demande a été mal formulée. Et lors des nouvelles présentations pour réglement, il a été bloqué, car déjà accordé. Les plafonds à la semaine, et au mois n'était pas atteint. 

- Soit une personne, peu scrupuleuse de la boutique Sosh, a récupéré les informations de ma carte bleue pour s'offrir le même IPhone que moi. Ce qui plus probable pour ma banque. 

Suite au prochain épisode....

Bonjour.

Ma commande n'est pas une nouvelle souscription de ligne, avec l'achat d'un téléphone.

Je suis client Sosh depuis sa création (fin 2011).

Je ne jamais eu d'incident de payement.

C'est le quatrième portable que je leur achète.

Mais c'est la première fois que j'ai au temps de problème. 

Lors de la vérification de la carte bleue; et si elle était bien créditrice du montant de l'achat.

La personne qui a fait les vérifications, ne sait pas arrêter là. Elle a demandé ou validé la demande de réglement auprès de ma banque. Déjà, à ce niveau, il y a un premier problème.

Ce qui est le pire, c'est lors du pointage des réglements chez Sosh Orange; il n'y pas eu de rapprochement entre mon réglement et ma commande. Deuxième problème.

Ce qui n'est pas normale !!!

Lors de l'envoie du colis, Sosh Orange refait une demande de réglement. Ma banque leur a refusé au motif que celui-ci leur a déjà été réglé. Le service anti fraude de la banque leur fait part du problème. Aucune réaction à ce jour de Sosh Orange.

Pour le remplacement de mon colis, suite au premier vol, il exige que je débloque le réglement. J'ai essayé de leur faire comprendre qu'il avait déjà été réglé. Mais soit disant qu'il n'en trouve pas trace. Alors, et après avoir prit conseil, je fais débloquer le réglement.

Donc, résultat, Sosh Orange se fait réglé une deuxième fois ma commande; du fait qu'il ne retrouve pas trace du premier réglement de cette commande. 

Mais, sur mon compte bancaire, il apparaît bien deux débits au profit de la boutique Sosh Orange. Les débits correspondent bien à chaque demande de réglement (validé) du 18/09/2018, et à celle du 05/10/2018. Hors que c'est une commande payait comptant.

Maintenant, je vais être obligé de faire (avec l'appui de ma banque) un recours contre Sosh Orange. Ceci afin qu'il rembourse le trop perçu. Procédure pouvant durer entre 4 à 6 mois.

Je remercie, vivement, la personne incompétente ou voleuse, qui a fait la manipulation. 

C'est sur 1634€, c'est une paille...