Discussion de forum
Quel délai de traitement des pièces justificatives ? Commande bloquée ?
Bonjour et bonne année !
J'ai passé commande d'une nouvelle ligne (forfait sans mobile) le 28 décembre.
Le 30 décembre j'ai reçu par email une demande de pièces justificatives (CNI, justificatif de domicile, RIB).
J'ai fourni ces pièces le 30 décembre par le lien web fourni dans l'email.
Depuis le 30 décembre je n'ai reçu aucune nouvelle de ma commande.
Le suivi de commande indique un délai indicatif de 4 jours, "qui peut ponctuellement être rallongé".
Cela fait 9 jours que j'ai fourni ces pièces.
Comment savoir
- si mes pièces ont bien été réceptionnées ?
- si ma commande n'est pas "tombée dans une impasse" ?
- quand elle pourra être validée, SIM livrée et ligne activée ?
Merci de votre aide !
Bonjour Sixth2105
Je reviens vers vous avec une bonne nouvelle, vos pièces ont été traitées hier le 14 janvier.
Il ne manque plus que la validation finale du service homologation pour que votre commande soit expédiée.
Cela ne saurait tarder.
Je vais suivre votre dossier et revenir faire un point avec vous dans 48h, en espérant qu'entre-temps vous aurez eu le mail vous informant de l'expédition de votre commande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jess
38 Réponses
SIM reçue et activée aujourd'hui, 3 semaines et 2 jours après ma commande 🤷
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour Sixth2105,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️ et je suis ravie de lire que vous avez bien reçu votre carte SIM hier et que la situation est rentrée dans l'ordre👍.
Je vous remercie infiniment pour votre patience🙏.
Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation ou point à éclaircir.
Belle journée ❄️ à vous.
Marine🌵
Bonjour
j’ai commandé un iPhone en plusieurs fois hier et la livraison prévu est demain en point relais mais mes documents sont toujours en cours de traitement et la mensualité a déjà été prélevé est ce normal ??
- Sacha_B
Bonjour Mel73,
Je suis Sacha et je prends en charge votre dossier.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊
Sacha
- Sacha_B
Bonjour Mel73,
Je viens de consulter votre dossier.
Ce que vous voyez actuellement sur votre compte bancaire est une empreinte bancaire, et non un prélèvement. Le montant sera réellement débité à partir du moment où votre commande sera expédiée.
Votre colis est bien prévu à la livraison.📦L'expédition n'a pas encore pu être lancée, car les documents justificatifs sont toujours en cours de traitement.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.
Belle journée à vous.
SachaEst-il possible de vous envoyer un deuxième justificatif de domicile en complément car je ne suis pas sur que le premier soit validé ? Ou sinon quel est la marche à suivre
Une facture mobile sosh à mon nom
- Sacha_B
Parfait, cette facture mobile compte comme justificatif de domicile ne vous inquiétez pas.😊
Sacha
Bonjour
le suivis de ma commande n’as toujours pas évoluer mes documents sont toujours en cours de validation pouvez vous me renseigner sur les délais de traitement et éventuellement me dire quand ma commande sera expédiée merci
- Sacha_B
Bonjour Mel73
Je viens de consulter votre dossier et je confirme que les documents sont en cours de traitement.
Les documents que vous avez transmis le 19/05 sont actuellement en cours de vérification. Ce processus prend environ 8 jours, ce qui signifie que tout devrait être finalisé aux alentours du 27/05.
Je reviendrai vers vous à partir du 27/05 pour m'assurer que l'homologation est bien finie.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.
Belle journée à vous.
Sacha
Merci pour vos informations et votre reponse je ne savais pas que se serait aussi long c’est la dernière fois que je passe par sosh pour ce genre d’achat …
Bonjour je viens de recevoir un mail me disant que ma
cimmande est annulé j’ai contacté le service client et une demoiselle me confirme que mes documents n’ont pas étais transmis en temps et en heure ce qui m’étonne fortement car dans le suivi il y’a vais bien inscrit que les documents son en cours de validation pouvez vous m’aider svp
Pouvez vous me dire la marche à suivre j’ai attendue 8 jr pour qu’au final on me dise que ma commande et annulé pas très professionnel
- ManonB_
Bonjour Mel73,
Je viens de vérifier votre dossier et peux vous confirmer que votre commande a malheureusement été annulée suite à une différence d'orthographe entre le prénom renseigné et celui figurant sur votre document d'identité.
Vous pouvez dès à présent passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️
Manon
Merci effectivement j’ai vérifier il y’a une erreur il n’y a pas la possibilité de transmettre un autre justificatif
