Discussion de forum
Résolu
Réclamation suite à un colis sosh perdu par chronopost
Bonjour j'ai acheté un téléphone sur sosh.fr la semaine dernière Chronopost l'a perdu et me donne un double discours : le suivi en ligne indique que le colis est en cours de livraison depuis samedi...
- Bonsoir,
Dans un premier temps, contactez un conseiller Sosh pour qu'il puisse vérifier l'état de commande et appeler Chronopost pour connaître le suivi. Dans un second temps, attendez une réponse ou un renvoi.
Si le colis a été volé, vous devrez attendre quelques semaines le temps que l'assurance de Chronopost rembourse Sosh pour un nouvel envoi de colis.
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- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.
Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, il y a les réseaux sociaux:
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Aurélie_C
Webconseiller
WebconseillerJe vous remercie Chris01300 pour vos coordonnées et vais vous apporter mon aide.
Je constate que votre demande de rétractation en date du 21/09 a bien été traitée.
Une réclamation a été adressée hier à notre service de vente à distance, nous l'avons informé que vous n'avez toujours pas obtenu votre remboursement.
Cette réclamation sera traitée dans un délai de 7 jours, je m'engage à revenir vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations à vous communiquer.
Je vous adresse toutes nos excuses pour ces délais et vous souhaite une bonne journée.
Aurélie