Discussion de forum
rétractation offre box fibre
Bonjour,
je cherche l'adresse précise où envoyer mon bordereau de rétractation et la marche à suivre pour effectuer l'opération en ligne.
C'est pas très transparent leur histoire. Exactement ce qui, par principe, me fait rebrousser chemin !
merci pour votre aide
18 Réponses
Bonjour Diya62270,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et votre numéro de commande.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️
Yoan
Bonjour Reststestests
Je reviens vers vous comme convenu.
Je constate que votre demande de rétractation a bien été prise en compte ce matin.
Notre équipe est là si besoin.
Belle journée,
MarylineReststestests
Je vous remercie infiniment de votre retour.
Je vous souhaite une belle fin de semaine et vous dis à la semaine prochaine.
MarylineReststestests
Je vous remercie,
J'ai donc pu prévoir le rendez-vous téléphonique au plus tôt, à savoir lundi 27/05 entre 9h et 10h sur le numéro de mobile confirmé en privé.
Rassurez-vous si vous n'étiez pas disponible sur ce créneau, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je reviendrais à l'issue du rendez-vous ici-même pour confirmer auprès de vous que tout est ok.
MarylineMadame,
J'ai bien reçu la notification de rendez-vous par SMS pour le 27/05 entre 09:00 et 10:00.
D'avance merci.
Cordialement,
Mohamed **********
[EDIT : Merci [@Reststestests] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Reststestests
Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
En effet s'agissant d'une commande fibre avec rdv vous n'avez pas la main directement dans votre suivi pour demander la rétractation.
Je vous propose d'organiser un rendez-vous téléphonique auprès de notre cellule dédiée pour l'enregistrer.
Pour ce faire pourriez-vous toujours en privé me donner un numéro de mobile sur lequel organiser ce rappel ?
MarylineBonjour Reststestests
Je peux également vous guider si besoin.
Dans ce cas je vous propose de me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en privé :MarylineBonjour @yffic31
Si le suivi de commande ne vous propose pas la rétractation, il faudra contacter un conseiller par chat.
Dans le colis de la livebox, il y a un document à remplir avec les coordonnées de retour.
Merci pour la réponse.
Je veux simplement me rétracter avant réception de la box fibre en évitant la livraison et le déplacement du technicien.
Malheureusement leurs indications sont de la poudre aux yeux et ne débouchent sur rien de concret. Voici ce qu'on peut lire :
"Vous avez changé d'offre pour une offre La Boite Sosh Fibre : déposez votre demande de rétractation en contactant un conseiller (bas de page)."
Impossible de déposer quoi que ce soit et leur "conseiller" me fait tourner en boucle avec des questions réponses bien formatées mais complétement fermées. (C'est un robot)
Avec cette réponse "je n'ai pas compris, veuillez reformuler votre question". Une vraie catastrophe.
Un bordereau de rétractation devrait d'ailleurs figurer dans les documents transmis par mail avec adresse de retour sans attendre l'envoi de la box !!!!
J'ai fini par trouver cette adresse :
Orange - Service Clients Internet Sosh - 33734 Bordeaux Cedex 9.
Merci pour cette adresse, je me retrouve dans la même situation avec des réponses qui n’ont aucun sens.
a mon avis, il n y a aucun moyen de nous rétracter de sosh à part par courrier et il n y a même pas l’adresse postale.
