Discussion de forum
Réclamation pour engagement commercial non respecté
Bonjour, une conseillère via le chat me fait la promotion d'une nouvelle offre fibre 2Gb/s et une nouvelle Livebox 6. Tous cela sans frais, confirmé par la vendeuse, tout est écrit dans le chat, dans la proposition, puis dans le contrat que je signe.
Je ne recevrai jamais la Livebox 6, malgré 5 jours passés à discuter avec leur service chat et réclamation pour trouver une issue positive ************** ! Maintenant je dois payer 49€ pour recevoir une nouvelle box, ou 60€ pour résilier mon contrat. ***************
[Edit : merci Javelot99 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
3 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Javelot99
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Magali_
Webconseiller
Bonjour Javelot99
je suis navrée de lire que les changements qui vous ont été proposés n'ont pas été faits suite à la signature du contrat en question.Afin d'accéder à votre dossier et de voir cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale et mail de contact), ainsi que la photo du contrat reçu ou de l'échange par chat, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée !☀️
Magali
