Discussion de forum
Résiliation Boite Sosh Fibre
Bonjour,
J'ai passé commande le 29/11/2024 à 20:11 (N° : 33G30000000073807156) d'une boite Sosh Fibre Série Spéciale.
J'ai constaté que les documents contractuels transmis par Sosh par courriel ne correspondent pas à ce que j'ai souscrit (Réf. mail : RACH01159).
- Le tarif est faux : 30,99 €/mois dans le PDF "Récapitulatif Contractuel_4107.pdf" au lieu de 25,99 €/mois souscrit ;
- La demande de portabilité faite de mon numéro fixe avec mon RIO est absente du courrier. J'ai même : "Vous avez demandé un nouveau numéro de fixe. Il vous sera communiqué par e-mail sous 3 jours." ;
Durant une semaine, je me suis battu avec les robots et les conseillers pour que les éléments contractuels transmis correspondent à ce que j'avais souscrit.
- Le prix a été aligné sur le contrat disponible en PDF 2/3 jours après la commande ;
- Mais la portabilité et l'engagement de Sosh à la réaliser n'a pu être révisé.
D'une manière générale, le service client par tchat est chronophage et inefficace.
J'ai donc baissé les bras et souhaité procéder à une rétractation le 6/12.
Depuis, je ne suis pas sorti d'affaire. Celle-ci n'est toujours pas prise en compte.
- Les conseillers en ligne me donnent des RDV téléphoniques avec une "cellule dédiée" mais cette cellule ne rappelle pas.
- Je me suis procuré le formulaire de rétractation mais lorsque je souhaite le déposer "en ligne depuis le suivi de commande sur suivi.sosh.fr" (comme indiqué dans la notice) : impossible de le faire car l'interface ne le permet pas.
Ma demande est pourtant légitime est dans les délais réglementaires.
Comment faire pour sortir de cette impasse ?
11 Réponses
Bonjour rolandK
Malheureusement, l'ihm "suivi de commande" de Sosh ne propose pas de se rétracter. J'ai du passer par un bot, conseiller (enfin le système où tout est fait si vous n'avez besoin de rien).
J'en suis la, à ne rien pouvoir faire avec le formulaire de rétractation rempli. Bien cordialement,
rolandKTop Sosheur
Vous êtes ( ou etiez) chez quel opérateur ?
Je n'arrive pas savoir si vous aviez demandé une migration de votre offre ( vous étiez chez Orange et avez demandé la migration vers Sosh ) ou avez souscrit un nouveau forfait ( etiez chez Orange, sfr ,Bouygues, Free et avez souscrit un nouveau forfait chez Sosh)
Je suis chez Red. J'ai fait valoir mon droit à la souscription chez Sosh d'une portabilité de numéro fixe (via RIO). Cette opération engage l'opérateur prenant (https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/comment-conserver-mon-numero-fixe-ou-mobile-lors-dun-changement-doperateur.html).
- rolandK
Ok,c'est beaucoup plus clair.
Vous avez droit au tarif forfait 25,99€
Si vous aviez demandé la portabilite de votre numéro lors de la souscription, il faut contacter red ,ce sont eux qui exécutent la portabilite.
Sinon,pour avancer, avez vous vraiment besoin de garder votre numéro de fixe ?
Resiliez vous meme chez Red ,vous recevrez une facture de clôture de 50€ qu'il faudra payer et qui vous sera remboursé par Sosh.
Merci Roland : n'hésitez pas à vous reporter cependant à la réglementation en vigueur. La portabilité entrante est de la responsabilité exclusive de l'opérateur prenant.
Je vous confirme que je souhaite conserver mon numéro fixe. Toute résiliation chez Red amènerait à la perte de mon numéro.
Enfin, il est inadmissible que Sosh ne transmette pas les documents contractuels correspondant à la souscription. C'est d'ailleurs pour cela que je souhaite désormais me rétracter.
Mais la rétractation relève également du parcours du combattant...- rolandK
La portabilite fonctionne très bien dans le mobile, un peu moins bien dans le fixe.
Bonne journée.
La portabilité du fixe est encadrée par la loi tout comme la portabilité du mobile. Ne pas hésitez à se faire aider par des juristes comme Que Choisir afin d'obtenir réparation. Il est anormal que les abonnés pâtissent des dysfonctionnements des systèmes d'information des opérateurs.
Enfin, les documents contractuels transmis à la commande doivent correspondre à ce qui a été souscrit.Bonne journée
labougeotteBonjour Chriss44
Et donc, comment allez vous engager la responsabilité de Sosh, vu que le bon de commande vous confirme que vous aurez un nouveau numéro ?
Puis, selon les retours sur le forum, la demande de portabilité ne pourra être faite qu’une fois votre ligne effective chez Sosh, car non prise en compte au moment de la souscription.
labougeotte
J'ai assez perdu de temps avec leur service client par tchat. Je souhaite tout simplement me rétracter dans les délais imparti.
PS : La portabilité est indiquée dans l'ihm mais pas dans les documents contractuels.- labougeotte
Ihm ! Ihm ! Est-ce que c'est une "tête" d'ihm ?
Ne reste plus qu'à attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
