Rétractation

Bonjour,

J'ai fait une demande pour passer ma ligne Fibre de chez Free à Sosh hier. Suite à cela, il m'est demandé de prendre rendez-vous avec un technicien pour l'installation.

J'ai sélectionné un jour et un créneau pour le 27 mai prochain. Je précise que je suis très souvent en déplacement professionnel et donc peu présent sur vos horaires d'ouverture.

Par ailleurs, mon propriétaire a déjà fait poser une prise fibre dans le logement. Lors de la préparation du rendez-vous, il est précisé que le technicien va être amené à percer. J'ai pris contact avec mon propriétaire qui m'a confirmé qu'il ne souhaitait pas que je perce étant donné que tout est déjà en place.

Il m'a été confirmé par le tchat que l'intervention était nécessaire, dans ces conditions, je regrette mais je vais devoir me rétracter, je ne peux pas aller contre la volonté du propriétaire.

Je trouve cette situation bien dommage, car la prise étant déjà en place et étant prêt à connecter la box moi-même à celle-ci, à mon sens, l'intervention du technicien serait simplement à faire au niveau du NRO le jour J. C'est ce que Free avait fait, j'ai eu un SMS de confirmation que le technicien avait raccordé la ligne et j'ai simplement eu à connecter ma box. Je trouve votre système contraignant et j'aurais aimé le savoir avant de souscrire, dans la mesure où cela m'aurait évité de faire des démarches inutiles...

Bref, tant pis... pourriez-vous me préciser les modalités pour me rétracter et me confirmer également que dans le cadre de la rétractation, vous ne résilierez pas mon contrat chez Free afin d'éviter toute coupure ?

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement.