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Avatar de LOCMINOIS
LOCMINOIS
Sosheur junior
05-04-2018

RESTITUTION LIVEBOX

Bonsoir,

j'ai changé mon offre mobile SOSH en forfait SOSH MOBILE + LIVEBOX à 29.99 € par mois. 

J'ai bien reçu ma nouvelle livebox.

Par contre, un conseiller m'avait indiquer que je devais faire l'échange avec mon ancienne au point relais où j'ai été récupérer mon colis.

Malheureusement, n'ayant pas d'étiquettes de retour, l'employée m'a indiqué qu'ils ne reprenaient pas l'ancienne sans cette étiquette.

Je voudrais savoir comment faire pour obtenir cette fameuse étiquette ?

Dans un mail de confirmation de commande, il était indiqué également que je devais avoir le décodeur TV PLAY (inclus dans mon offre). Je ne l'ai pas reçu.

Est ce que quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plaît ?

Merci d'avance

 

8 Réponses

  • Avatar de FatimaB
    FatimaB
    Ancien intervenant Sosh
    10-04-2018

    Bonjour LOCMINOIS ,


    J'ai fait le nécessaire, vous recevrez le bon de restitution par courrier à votre domicile sous une semaine environ.


    Je vous souhaite une bonne journée.


    Fatima


    • Avatar de Math5962021284
      Math5962021284
      Sosheur occasionnel
      25-06-2024

      Bonjour Fatima,

       

      je me permets de vous contacter car j’ai besoin de votre aide.

      j’ai résilié ma box depuis jeudi dernier, reçu un mail m’indiquant la procédure et surtout dans un délai de 48h, que je recevrai la fameuse étiquette retour… mais aujourd’hui mardi soir; toujours rien reçu.. pourriez-vous m’aider svp ?

      par avance un grand merci 

      cordialement. 
      ‘Mathilde 

  • Avatar de Jess_
    Jess_
    Webconseiller
    09-04-2018

    Bonjour LOCMINOIS 


    Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :


    - nom et prénom


    - numéro de ligne mobile


    - adresse postale


    - adresse email


    Bonne journée.


    Jess_

    • Avatar de LOCMINOIS
      LOCMINOIS
      Sosheur junior
      09-04-2018

      Bonsoi Jess_,

      je viens de vous envoyer un MP avec toutes les infos.

      Merci,

      Cordialement,

       

  • Avatar de LOCMINOIS
    LOCMINOIS
    Sosheur junior
    10-04-2018
    Super merci. Et pour le décodeur TVPLAY du coup ça se passe comment ? Il est compris dans mon forfait mais je ne l'ai pas eu. Merci d'avance pour votre réponse.
    Cordialement
  • Avatar de FatimaB
    FatimaB
    Ancien intervenant Sosh
    11-04-2018

    Bonjour LOCMINOIS,


    Je vous ai envoyé en message privé la liste des points relais proposés pour la livraison du colis, je vous invite à en prendre connaissance.


    J'attends votre retour.

    Fatima


  • Avatar de FatimaB
    FatimaB
    Ancien intervenant Sosh
    11-04-2018

    LOCMINOIS,


    J'ai fait le nécessaire pour l'envoi du décodeur TV, la livraison est prévue pour le 16 Avril, vous serez informé par sms.


    Je vous souhaite une bonne journée.

    Fatima

  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    Webconseiller
    26-06-2024

    Bonjour Math5962021284,

    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Khalid

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