Retour box après retractation

Bonjour, J'ai passé commande le 27 octobre pour une box fibre et je me suis rétractée le même jour. Pourtant la box m'a été envoyée. J'ai contacté le service client le 28 octobre, le conseiller m'a répondu que le retour était gratuit avec le bon de retour dans le colis. Je suis donc allée chercher le colis pensant le retourner immédiatement et là surprise ! pas de bon de retour dans le colis et un message sur mon espace client disant que le retour est à mes frais ! vous imaginez mon desarroi ! J'ai contacté le service réclamation et je demande une solution qui me permettre de renvoyer le colis sans frais comme promis. Si j'ai eu des réponse à mes premiers messages, désormais le conseiller ne me répond plus....