Discussion de forum
Retraction d'un mobile reçu dans les 21 jours
Bonjour,
Merci pour votre proposition.
Comme indiqué, "Lassé par toutes ces démarches, je vais garder le mobile".
En espérant que mes commentaires pourraient être pris en compte, pour améliorer vos services.
Bien à vous
Top SosheurBonjour Max888
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:
eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour, j'ai bien échangé par chat avec un conseiller qui m'avait indiqué que le nécessaire est fait. Un mail pour le retour du colis m'aurait dû être envoyé dans les 48h.
Bien évidemment je n'ai jamais reçu ce courriel.
Bref, le délai de 21 jours pour la rétractation est dépassé. Vraiment inefficace ce support par chat.
M.
- stephrem85
Bonjour,
Non, je n'ai pas répondu. Lassé par toutes ces démarches, je vais garder le mobile.
Il est important de noter que tous les sites de e-commerce proposent une expérience client tout en digital. Ici Sosh est un exemple de ce qui ne faut pas faire : une lettre qui ne mentionne pas de l'adresse de retour, un selfcare qui ne propose pas de retour, un conseiller via chat inefficace... merci de prendre exemple sur vos concurrents, tout simplement.
Bien à vous.
M.
- stephrem85