Discussion de forum
Soucis suivi commande
Bonjour,
Je suis un ancien client Orange dont le compte client n’a pas été supprimé.
Quand j’ai décidé de souscrire cette offre Sosh, 150Go en 5G pour 14€99, ça faisait déjà plusieurs mois que j’étais passé en fixe comme en mobile chez la concurrence.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande sans envoyer les pièces justificatives par courrier, postal.
Quand je me connecte à mon espace client, je ne vois rien d’autre que mes anciens contrat.
Ci-joint les photos de ce qui se passe quand je clique sur le lien fourni par le mail du service client.
Bonjour,
problème enfin résolu !
ma carte, SIM n’était tout simplement pas, activée.
Quand j’ai reçu ma carte SIM vendredi, je n’avais eu (pris ?) le temps de lire correctement la lettre pour l’activer, du coup comme samedi j’étais occupé toute journée, jusqu’au soir. Je n’ai l’activation que ce matin via mon application en Wifi à mon domicile.Cordialement
60 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Je comprends tout à fait votre ressenti et je suis sincèrement navré pour la complexité de ces démarches.😕
Je viens à l’instant de vous envoyer le lien vers votre suivi de commande par mail et par SMS, afin que vous puissiez y accéder facilement et déposer les documents demandés en ligne.📲📩
🔐 Rassurez-vous, l’envoi des documents via cet espace est sécurisé, et vos informations personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité.
Cette étape est indispensable pour confirmer votre situation d’hébergement et finaliser le dossier.
👉🏼 Pourriez-vous s'il vous plaît, me confirmer si vous avez bien réussi à accéder à votre suivi de commande suite à la réception des liens ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Yoan
Bonjour,
comment voulez-vous que je vous transmette le scan du livret de famille alors que celui-ci fait 8 Mo et ce n’est pas de la qualité et que la moindre des photos fait 2,8 mo ?
Dois-je les downsizer en les confiants à un site étranger capable de revendre mes données ?
Bonsoir,
Je viens de déménager et mon ordinateur n’est pas encore sorti des cartons 😅 je vais être obligé de le sortir.
Mais je constate que vous ne vous êtes pas adapté à l’usage du smartphone pour la transmission des pièces justificatives tant sur le « poids » que sur le rafraîchissement des pages pour taper des réponses 😢
Cordialement
Bonjour,
je ne le disais pas « négativement » comme vous semblez l’avoir compris 😉
Pour moi c’était plus pratique de finir de gérer ma commande avec mon téléphone de bout en bout.
Cordialement
- Yoan_C
Bonjour Seb34800,
Je comprends tout à fait, et je suis vraiment navré pour la gêne occasionnée et que cela a pu compliquer votre expérience.😔
N’hésitez surtout pas à me solliciter si vous avez besoin d’un accompagnement 📲💬 Je suis là pour vous aider.
Avez-vous finalement réussi à transmettre vos documents ?📁✅
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.☀️Yoan
Je m’en occupe dès que je rentre du travail ~ 15h 😅
Bonsoir,
j’ai téléversé les documents vers 15h30.
Pouvez-Vous me confirmer leur bonne réception ?
Cordialement
Bonjour,
Auriez-vous des nouvelles de ma commande ?
merci
