Discussion de forum
Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....
Bonjour,
J'ai souscrit le 23/03/2025 à l'offre "Série Spéciale Sosh Fibre" en demandant la portabilité de mon numéro de ligne FIXE avec le RIO.
Tout c'est correctement déroule, j'ai reçu un mail de "Confirmation de commande". Dans ce mail ils disent que je vais recevoir un mail de "Suivi de commande".
Et aujourd'hui fin de journée toujours rien pas de mail avec les identifiants pour le suivi de commande.
j'ai eu un conseiller via le tchat, et on me dit d'attendre car il y a un souci, ok, c'est quoi le souci ? et combien de temps dois je attendre ?
Si un web conseiller pouvait me contacter ? Merci d'avance.
Bonjour Jose_du_78,
Je vous confirme que votre commande a bien été annulée aujourd'hui.
Je vous souhaite une agréable journée.
Safia
21 Réponses
- Nancy_M
Webconseiller
Bonjour Jose_du_78,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nancy
Merci d'avoir pris le temps de me lire, je vous ai envoyé toutes les informations en message privé.
Cdlt,
- Nancy_M
Je vous remercie de votre retour et après vérification je n'ai malheureusement pas d'informations complémentaires à vous communiquer.
Je vous rassure, il n'y a rien d'inquiétant, il arrive que le suivi de commande ne soit envoyé que 48 à 72 h après la prise de commande.
Je regrette de ne pouvoir vous en dire plus et ne peux que vous inviter à patienter.
Nancy Je vais devoir attendre.....
- Maryline_G
Jose_du_78
Si cela peut vous rassurer, on vérifie demain ensemble ce qu'il en est.
Cela vous irait ?
MarylineBonjour Maryline,
Bien volontiers 🙂
- Maryline_G
Super alors Jose_du_78 on fait comme ça.
On se fait signe demain pour suivre l'évolution de votre commande ensemble.
Maryline Bonjour Maryline_G
Je me suis permis de vous envoyer un message privé, pour connaitre l'avancement.
- Maryline_G
Bonjour Jose_du_78
Je reprends le suivi de votre commande à l'instant.
Elle a évolué chez nous ce matin, il semblerait qu'il y ai un blocage lié à la portabilité de votre numéro lié à une incohérence de la base de donnée fournie par votre opérateur. De ce fait la commande est reprise par notre service de la gestion afin de fiabiliser votre portabilité et vérifier les données.
Dès que sera corrigé cette incohérence, alors la commande sera confirmée et vous aurez enfin la confirmation par mail de son suivi.
Je souhaite donc conserver votre dossier en visibilité pour vous tenir informé du traitement de cette action par notre service gestion.
Maryline - Maryline_G
Merci Jose_du_78
Je transmets les informations que vous m'avez confirmée en privé à notre service de la gestion, cela pourrait leur être utile en effet.
Maryline - Caroline_S
Bonjour Jose_du_78,
Je reprends la suite de ma collègue Maryline et vous remercie de votre retour en message privé 🤝
Votre commande est toujours en instance ⌛
Elle devrait être prise en charge par notre service dédié dès demain 🙂
Je me propose de revenir vers vous dès samedi pour faire le point sur l'avancement de votre dossier.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée ☀️
Caroline
Bonjour Caroline_S ,
Merci pour votre retour et de votre aide, mais là je préfère arrêter, car chaque jour on me dit d'attendre, mais mon dossier n'avance pas.
Donc je vous demande de bien vouloir valider "ma demande de rétractation" sur ma commande du 23/01/2025, conformément aux CGV que j'ai signé lors de la souscription.
Merci de me confirmer votre prise en compte par mail, sur l'email que j'ai donné lors de la souscription.
Cdlt,
- Caroline_S
Je comprends votre mécontentement Jose_du_78. 🙁
Il est indiqué dans votre suivi de commande que la date initiale est prévue pour le 7 avril 📅
Nous sommes donc dans les temps, il y a juste la demande de portabilité qui est actuellement en cours ⌛et qui sera traité demain.
Si vous souhaitez vous rétracter, je dois vous prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller dédié qui annulera votre commande ❌
Souhaitez-vous vraiment l'annuler?
Caroline
Merci pour ces informations.
Néanmoins, je sais pas d'où provient cette information du 7 avril !
De mon côté j'ai aucun suivi de commande.
Donc je vous confirmer ma volonté d'annuler ma commande et souhaite avoir un rendez-vous téléphonique avec un conseiller dédié qui annulera ma commande.
Merci d'avance
