Discussion de forum
telephone volé dans le colis
Bonsoir,
Faites une réclamation écrite et attendez le passage d'un webconseiller.
Comment déposer une réclamation ?
Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Compte > Suivi et démarches > Déposer une réclamation de votre Espace client
Djingo c'est un robot, il faut se faire assister par un conseiller pour ce genre de problème.
c est fait on m a dit ce matin qu'on allait me rappeler et aucune nouvelle et aussi d'envoyer la plainte et la facture a une adresse . mais aucun email que m a réclamation a été prise en compte et les démarches que je dois faire . du coup ce soir je recontacte le service client qui me dit demain je serais rappelé et qu' elle a ouvert une réclamation ce qui veut dire que ce matin rien n 'avait été fait . ce nouveau contrat je l'ai ouvert pour moi et pour pouvoir donner mon ancien contrat a mon neveu avec mon ancien iPhone .je me retrouve avec la nouvelle carte sim activé avec un nouveau numéro et pas de portable . j'utilise la ligne et le téléphone que je voulais donner a mon neveu pour mes démarches sinon je n'aurais aucun moyen pour communiquer .
j'attends demain pour voir si cela va aboutir a quelque chose
sinon j'aimerais savoir si d'autres personnes dans le même cas on réussi a avoir un autre portable ou a être remboursé ?
bonjour,
pour information,
d'autres cas similaires ont été traités et réglés chez Orange,
Si un dossier de réclamation est ouvert et si vous remplissez les conditions d'indemnisation votre cas sera traité et votre remboursement ( si vous êtes recevable de votre réclamation) se conclura par un remboursement que vous verrez apparaître sur votre compte bancaire.
restez en contact avec le service chargé de votre dossier de réclamation pour suivre son avancée, tout en sachant qu'il faut un temps minimum pour aboutir à la solution finale.
(Ce dont je vous informe provient des affaires de réclamations traitées à partir du forum d'entraide de la communauté Sosh qui ont suivi le même processus et qui ont été réglées positivement depuis le service des réclamations.
Merci pour la réponse .ne faut t’il pas envoyé le dépôt de plainte que j’ai fait à la gendarmerie ?personne ne me demande de justificatif je trouve ça bizarre