Discussion de forum
Une nouvelle commande
Bonsoir Xema,
pas de chance pour vous vous êtes tomber sur la vérification aléatoire qui à lieu chez Sosh... Il faut savoir que le delais de traitement est de 14 jours une fois les docuements reçu et qu'il peut être plus ou moins long en fonction des dossiers de vérification. Si vous aviez chercher sur le forum vous auriez pu voir que l'on peut envoyer ses docuement par mail pour accéler un peu le processus...
En tout cas il ne reste plus qu'a attendre... Il faut aussi savoir que le jours des précomande, comme à chaque précomande avec apple, l'opérateur ne sais pas encore le nombre dont il va avoir et donc qu'il est toujours possible qu'il n'arrive pas le jours de sa sortie, la seul solution pour être sur mais elle est plu chère, passer par le site d'apple ou direcetement en apple store le jours de la sortie quand il y en a ;)
Bonne soirée.
Lesnox
Bonsoir Lesnox et merci pour votre réponse.
Déjà, j’ai envoyé les documents par e-mail, je vois que je ne l’ai pas précisé dans mon récit. Y’a qu’une personne du echat qui me la conseillé sur le nombre que j’ai eu auparavant, déjà là y’a un problème !
Je peux totalement comprendre qu’il y ait des retards au sujet de la livraison, surtout en période de précommande, ce que je reproche énormément c’est toutes les fausses informations que l’on m’a indiqué. Comme quoi on avait reçu mes documents, comme quoi le colis serait envoyé à telle date. Je ne sais même plus ce qui est vrai et faux !
La moindre des choses serait de prévenir, on peut très bien comprendre le reste.
Là clairement, en testant le service client d’un conseiller à un autre, j’obtiens de fausses informations, mon dossier qui ne se met pas à jour. Je trouve ça lamentable ! On peut très bien tenir au courant les clients de l’avancée de leur dossier sans leur donner de fausses joies et de fausses informations. C’est surtout ça que je reproche.
A l’heure actuelle et pour vous tenir au courant, j’ai reçu une réponse par e-mail comme quoi ils avaient bien reçu les documents et qu’ils allaient donner suite dans les plus brefs délais (j’attends de voir soit disant qu’ils m’avaient mis en priorité ...).
De toute façon je sais très bien qu’il ne me reste qu’à attendre mais j’ose espérer qu’un conseiller beaucoup plus professionnel prendra la main sur mon dossier et pourra faire le nécessaire pour que la situation se régularise.
Je ne demande pas la lune et bientôt en 2019, traiter seulement une commande d’un téléphone avec une carte SIM n’est quand même pas bien compliqué ! Au moins tenez nous informé avec de RÉELLES informations !
J’espère bien que les conseillers vont se bouger pour trouver des solutions, que ce soit pour moi mais également pour tous les autres usagers qui sont tributaires de leur « je vous comprends ».
Bonne soirée.
- Il faut savoir que le lancement de la boîte Sosh puis des nouveau téléphone d'apple n'a en rien aider les conseillers... ceci commence à rentré dans l'ordre et devrait être bientôt finit.
Bonne soirée.
LesnoxCertes. Seulement venant d’un service client, on ne divulgue pas de fausses informations, c’est tout.
Quand on est prit pour un c** que ça soit par un conseiller ou par un autre, ça n’excuse pas qu’il n’ait pas réussi à gérer ce genre de problèmes.C’est tout ce que je leur reproche. En attendant, je suis comme beaucoup de personnes, bloqué et sans réponse à ma commande.
En espérant qu’un conseiller professionnel veuille bien donner suite à ma plainte.
Bonne soirée.