Discussion de forum
Une nouvelle commande
Re
Quelles garanties , puisqu'ils ont déjà pris mon empreinte bancaire par carte.......j'ai déjà fait des réglements par carte sur internet et je n'ai jamais eu de soucis lorsque les délais ont ete annoncés clairement...
La le principale problème c'est le manque de communiquation de ces délais.
Dans mon cas par exemple la pub sur le site indiquait clairement precommande à partie du 19 octobre et livraison à partie du 26 octobre.J'aurai preferré qu'on m'indique des délais de livraison en bonne et dû forme (1 semaine ou 2 semaines etc...)
Ce n'est pas normal de demander 2,3voir 4 fois des documents....
On a bien vu que vous les protégez. En tant que client, les problèmes d'organisation les regardent eux.
Rien leur empêche d'envoyer un mail en stipulant qu'ils sont désolé du retard et que la situation va se rétablir dans les plus brefs délais et pas de dire n'importe quoi.
C'est marrant mais c'est la base de la communication: communiquer l'information !
- Je ne les protège pas je vous explique la situation dont nous avons connaissance... et il n'est pas si facile que celà de dire d'envoyer un mail pour tel ou tel chose... le SI est très complexe et même parfois inflexible... ;)
" En raison d'un très grand nombre de demande, votre commande subit un retard et nous en sommes désolé. Nous vous tiendrons informé de la suite de votre commande et mettons tout en oeuvre afin de satisfaire au mieux les délais annoncés. Avec nos excuses. "
Envoie de masse à toutes les commandes impactées.
C'est beau l'informatique :)
