Discussion de forum
Urgent: Carte SIM non reçue – Portabilité prévue demain 16 octobre
Bonjour,
Je rencontre un problème avec la livraison de ma carte SIM Sosh.
Depuis trois jours, Colissimo reporte systématiquement la livraison au lendemain. Aujourd'hui, le suivi indique finalement que le colis a été livré, alors que je n'ai absolument rien reçu.
Le problème est que ma portabilité est prévue demain, vendredi 16 octobre, et je risque donc de me retrouver sans ligne téléphonique lorsque mon ancienne carte SIM sera désactivée.
Mon téléphone (Samsung Galaxy A13) n'étant pas compatible avec l'eSIM, cette solution n'est pas envisageable.
Par ailleurs, j'ai des difficultés à me déplacer et il me serait compliqué de me rendre personnellement dans une boutique Orange.
Serait-il possible que mon fils se rende à ma place dans une boutique Orange pour récupérer une carte SIM de remplacement ? Si oui, quels documents doit-il présenter (procuration, pièce d'identité, justificatif, etc.) ?
Faut-il également attendre que la portabilité soit effective pour obtenir cette nouvelle SIM ?
La situation devient urgente et j'aimerais éviter de me retrouver sans téléphone à cause d'un problème de livraison indépendant de ma volonté.
Merci d'avance pour votre aide et votre réactivité.
Bonjour Jason92
Merci de ce retour sur la communauté et également à votre fils pour sa contribution active à la résolution de votre problème ! 👍
Comme stephrem85 nous sommes ravis de lire que tout a pu rentrer dans l'ordre.
Pour ceux qui liraient ce post, je rajoute ici notre page consacrée à la procuration :
Procuration : présentation - Aide et Contact Sosh
Celle-ci permet à un proche de récupérer une nouvelle carte SIM à votre place en boutique en cas de pépin comme ici avec la livraison par courrier (bien que suivi).
Profitez bien de vos services et passez un bon week-end ! ☀️
Magali
5 Réponses
- Magali_
Webconseiller
Bonjour Jason92
Merci de ce retour sur la communauté et également à votre fils pour sa contribution active à la résolution de votre problème ! 👍
Comme stephrem85 nous sommes ravis de lire que tout a pu rentrer dans l'ordre.
Pour ceux qui liraient ce post, je rajoute ici notre page consacrée à la procuration :
Procuration : présentation - Aide et Contact Sosh
Celle-ci permet à un proche de récupérer une nouvelle carte SIM à votre place en boutique en cas de pépin comme ici avec la livraison par courrier (bien que suivi).
Profitez bien de vos services et passez un bon week-end ! ☀️
Magali
Bonjour a vous deux, désolé de ne pas avoir pu vous répondre plus tôt, il m'était impossible de me connecter, la page ne me le permettait pas pour une raison inconnue. Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Au final j'ai pu contacter le service Sosh à temps qui m'a rediriger vers une boutique Orange. J'ai donné une procuration à mon fils qui a pu récupérer ma sim. Tout est ok. Encore merci de votre aide. Cordialement.
- stephrem85
Top Sosheur
ravi pour vous ^^
- Anthony_do
Bonjour Jason92 ,
Je propose de faire le point sur la situation que vous évoquez.Pour cela, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom, prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ou de commande ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Anthony_do
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Anthony - stephrem85
BonjourJason92
avez vous reçu votre carte SIM?
