9eme rendez vous non honoré (depuis le 9 Juin )

Bonjour Apache50720,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Bonjour Apache50720 

Nous n'avons pas encore eu de retour suite au message de Marc.
Une nouvelle relance des services techniques vient d'être faite.

J'ai bien conscience des désagréments que vous subissez et je comprends votre envie de résilier vos forfaits. 
J'espère avoir un retour rapidement.

Jérôme

Bonjour Apache50720 

La nouvelle date prévisionnelle est à demain soir.
Nous pourrons relancer après ce délai s'il venait à être dépassé.
Nous reviendrons donc vers vous pour faire le point après cette échéance.

Bonne journée.

Niko

Bonjour Apache50720, 

Je viens de relancer le gestionnaire des intervenants de votre secteur. J'espère que cette fois, ce sera efficace.

Permettez-moi de m'excuser encore pour tous ces désagréments et ce manque d'information de la part des techniciens.

Malheureusement, à notre niveau, relancer les équipes et services est la seule alternative que nous ayons. Nous ne sommes pas sur le terrain et sommes soumis à des règles et des procédures qui ne sont pas forcément en adéquation avec l'urgence de nos clients.

Nous faisons notre maximum pour vous donner les nouvelles que nous avons au fur et à mesure et tentons de régler la situation. 
💡 Je vous invite à consulter mon message en privé concernant le remboursement des interventions  facturées à tort.

Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.

Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle

Bonjour Apache50720 

Je viens de consulter votre dossier. Les services techniques nous disent avoir tenté de vous contacter ce matin.

Pouvez-vous me dire si vous avez eu un message ? 

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me confirmer votre numéro de contact mobile en message privé en cliquant sur : 

D'accord Apache50720 , 

😕 Je suis sincèrement navré  pour cette communication plus que hasardeuse entre nos services techniques et vous.

Et vous présente nos excuses au nom de Sosh.

▶Je viens de faire une nouvelle relance détaillée de votre situation.

Nous reviendrons vers vous Mercredi en fin de journée pour faire le point suite à celle-ci.

🤝 Nous restons disponibles et à votre écoute pendant ce laps de temps.

Bonne fin de journée 

Math

🗓 Le délai moyen pour un retour suite à la relance de ce jour est de 72h.

👉 Je préfère ne pas m'avancer sur une date, alors que je n'en ai pas à vous communiquer.

Vous pouvez tout à fait être informé d'ici là.

Du coté de l'assistance sur la communauté je vous proposais de faire la démarche de revenir vers vous Mercredi prochain.

Bien entendu je vous invite à nous faire un message si vous avez entre temps le service technique qui vous contacte 👍.

Math

Bonjour Apache50720 

Les services techniques nous demandent de reprendre un nouveau RDV d'intervention avec vous.

Votre présence est nécessaire. Merci de nous communiquer vos disponibilités sachant que les RDV sont en demi journée : 8h13h ou 13h18h . 

Nous n'avons pas la possibilité de vous donner un créneau plus court.

Si le numéro de contact mobile a changé, merci de nous le préciser aussi.

Je vous invite à nous communiquer ces informations par message privé en cliquant sur : 

Apache50720 

Je n'ai pas de RDV disponible pour demain sur votre zone d'habitation. Je peux vous proposer samedi matin entre 8h et 13h ou samedi après midi entre 13h et 18h sinon lundi.

Nathalye