Discussion de forum
Activation fibre
Bonjour,J'ai commandé la boîte Internet Sosh le "Sam21/03/2026 12:10... merci pour votre commande Nos équipes s'en occupent tout de suite." Mon RDV d'activation fibre était prévu le 30 mars, mais le technicien n'a pas réussi à activer ma ligne. Second RDV prévu le 7 mai (soit 1 mois et demi après), mais personne n'est venu. On a eu le culot de me dire qu'aucun RDV n'était prévu ce jour-là, alors que cette date figure toujours sur mon espace client "MySosh" à l'heure qu'il est, et que j'avais reçu une notification la veille pour que je sois bien présente à mon domicile ce jour-là. J'ai pris une 2ème journée de congé pour rien... hier, au téléphone avec Orange (après avoir passé 30 min pour rien avec le chat de Sosh), la personne me fixe un 3ème RDV le 14 mai prochain et s'engage à me rappeler à cette date. Ce qui me tracasse maintenant, c'est que cette date du 14 mai n'apparaît nulle part, pas de mail ni SMS reçus, pas de mention sur mon espace personnel MySosh, ni sur Orange et moi, rien pour confirmer cette date. Dois-je sacrifier un 3ème jour de congé pour rien ???
Bonjour Chris7493,
Je suis navrée de vous retrouver dans ce contexte et viens de prendre connaissance de votre message.
Selon votre situation, plusieurs modes d'activation sont possibles :
Activation avec rendez-vous
Un technicien Orange intervient directement à votre domicile pour effectuer le raccordement.
Activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise
Le technicien Orange intervient sur l'armoire fibre en extérieur, sur le créneau de 4h défini à la prise de commande. Votre présence est nécessaire pour installer la Livebox à sa demande (vous recevrez un SMS) et valider la mise en service.
➡️Le technicien ne se déplace pas chez vous (Mise en service fibre à distance)
Mise en service Fibre à distance avec le laser intégré à la Livebox S - Sosh - YouTube📹
Activation sans présence client
Le technicien Orange intervient au PM le jour convenu. Aucune présence n'est requise de votre part : vous recevrez un SMS à l'issue de l'intervention pour vous indiquer que vous pouvez brancher vos équipements et profiter de vos services.
Activation sans rendez-vous
Ce cas concerne un nouveau client Orange ou Sosh qui reprend le logement d'un ancien client Orange ou Sosh. La PTO est déjà raccordée sur une position Orange ou Sosh au PM.
➡️Votre logement est déjà fibré, c'est-à-dire équipé d'une Prise Terminale Optique (PTO) et votre rendez-vous correspond à l'activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise (pas de passage à domicile).
Suite à ces précédents passages au point de mutualisation le technicien indique une saturation.
Une nouvelle intervention aura lieu demain entre 13h et 17h.
Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour effectuer un point.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous. 😊
Cristal🌸
37 Réponses
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour Chris7493,
D'après les informations dont je dispose, votre ancien opérateur a bien été notifié le 21 septembre de la réalisation du portage de votre ligne fixe.
Si celle-ci est désormais active chez Sosh, c'est que la portabilité s'est déroulée sans encombre.
Pour la résiliation de votre ancien contrat, je vous invite à contacter directement votre ancien opérateur afin de comprendre pourquoi elle n'a pas encore été effectuée.Il est possible qu'elle ait déjà été prise en compte et qu'un remboursement de la période trop perçue apparaisse sur votre facture de clôture. Cela est à confirmer avec eux.
J'espère avoir été clair et reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.
Passez une bonne journée,
Pédro
Bonjour,
Je viens d'avoir directement le service résiliation FREE qui me confirme n'avoir reçu aucune demande de portabilité de ma ligne fixe de votre part. Il semblerait donc qu'il y ait un "manquement" de votre part. Pour prouver l'existence ou non de votre demande auprès de Free, le conseiller Free m'a conseillée de vous demander de m'adresser une copie du mail de portabilité que vous leur avez adressé lors de l'activation de ma ligne ou en amont de cette dernière. Sans ce mail, je considérerais que l'erreur vient de vous et vous demanderai de remédier à ce nouveau souci induisant une double facturation pour moi et l'obligation de jouer les intermédiaires entre vous et Free.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
- Anthony_do
Bonjour Chris7493 ,
Je prends la suite de Pédro et constate que votre première facture d'abonnement est sortie.
Celle-ci affiche-t-elle bien le numéro que vous déteniez chez Free ?
Si oui, c'est une preuve que la portabilité est effective.
Pouvez-vous vérifier ?
AnthonyBonjour Anthony,
Je vous remercie pour votre retour. Je vous confirme que ma première facture Sosh affiche exactement le même numéro de ligne fixe que celui que je détenais chez Free (01 43...).
La portabilité est donc bel et bien effective de votre côté. Selon vous, puis-je utiliser cette facture comme preuve officielle auprès du service réclamation de Free pour qu'ils régularisent mon dossier de résiliation ?
Merci pour votre aide et bonne journée !
Cordialement,
Bonjour la communauté et l'équipe Sosh,
Je me tourne de nouveau vers vous car je me retrouve dans une situation de blocage complet avec mon ancien opérateur, Free.
Lors de mes précédents échanges sur ce forum, on m'avait assuré qu'une simple première facture Sosh montrant mon numéro fixe (le 01 43...) suffirait de preuve pour régulariser mon dossier. Malheureusement, Free vient de rejeter officiellement ma réclamation par écrit. Ils qualifient la facture de « justificatif non recevable » et exigent impérativement une « attestation de portabilité sortante provenant de Sosh » prouvant que le numéro a bien été récupéré le 21 septembre 2026.
N'ayant reçu aucun e-mail contenant ce PDF d'activation et ne trouvant aucun document de ce type à télécharger sur mon espace client MySosh, je suis totalement bloquée.
Un webconseiller Sosh pourrait-il prendre en charge mon dossier et m'éditer cette attestation officielle de portabilité réussie au 21/09/2026 pour ma ligne fixe ? Cela me permettra de prouver ma bonne foi à Free et d'obtenir enfin la clôture légale de mon ancien abonnement.
Je vous remercie par avance pour votre aide précieuse.
Cordialement,
- Yoan_C
Bonjour Chris7493,
Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez avec votre ancien opérateur et comprends votre besoin d’obtenir un justificatif officiel pour débloquer votre situation.
Malheureusement, nous ne disposons pas d’une attestation spécifique de portabilité entrante que je pourrais vous transmettre.
Si votre numéro est actif chez nous c'est que votre portabilité a bien été effectuée et donc Free a bien été prévenu de cela.
Toutefois, votre première facture Sosh constitue bien un document officiel attestant que le numéro de téléphone fixe qui y figure est actif sur votre ligne.
Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande dans votre espace client, rubrique « Services et options », où l’activation de votre numéro fixe est indiquée.
Je suis navré de ne pas pouvoir vous fournir le document précis demandé par Free. J’espère néanmoins que ces éléments vous permettront de poursuivre vos démarches auprès de votre ancien opérateur.
Je vous souhaite bon courage pour la résolution de cette situation et une bonne journée. 😊
Yoan
