Discussion de forum
Activation très longue
Bonjour, j'ai souscrit à la boite Sosh le 17 août 2020 avec portabilité de mon numéro (Free actuellement). J'ai profité d'une 2ème panne de ma Freebox pour changer d'opérateur en pensant que la migration serait rapide mais c'était peut-être une erreur... L'activation est prévue demain (2 septembre) j'espère que ce sera réellement actif car j'ai déjà épuisé mes 50Go Sosh Mobile en partage de connexion 4G et j'ai prix temporairement un forfait Prixtel pour ne pas me retrouver sans connexion Internet. Je croise les doigts !
J'aimerai tout de même savoir s'il y a un éventuel problème sur l'activation de ma ligne vu le délai important !
Merci d'avance
Bonjour kevinpato
Je suis navré que votre commande ne soit toujours pas finalisée.
La date prévisionnelle prévue pour la fin des travaux est fixée au 14 septembre.
Dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande, ce que je regretterais, n'hésitez pas à nous en faire la demande.
Je reste à votre écoute,
Bonne journée,
Simon
21 Réponses
Toujours KO pour le moment. Par ailleurs, la possibilté de me rétracter n'est valable que jusqu'au 7, dans cette situation, difficile de dire si on est content des services ou non vu qu'il ne sont pas encore actifs...
Bonne soirée
Bonjour,
Suite de mon problème, j'ai eu une conseillère ce matin par tchat, il s'avère que ma demande est bloquée à cause de ça : l'affectation des ressources Haut-Débit présente des difficultés (anomalies SI ou Saturation).
Rétablissement prévu le 17 au plus tard d'apèrs la conseillère... 1 mois pour avoir un service actif, c'est un peu long, étant donné que que ma période de rétractation se termine aujourd'hui, j'hésite...
Bonjour,
Mon délai de rétractation est expiré et je n'ai toujours pas accès aux services Sosh, est-il possible de se rétracter dans le cas où cette situation durerait trop longtemps ?
Merci d'avance
Bonjour kevinpato
Merci d'avoir choisi Sosh pour votre accès internet :)
Le délai indicatif de mise en service est effectivement d'une quizaine de jours. N'hésitez pas à nous tenir informés du bon fonctionnement de votre connexion.
Bien à vous,
Matthieu
Bonjour, nous sommes le 2 et comme je le craignais ma ligne n'est toujours pas activée.
Pouvez-vous me dire à quoi est dû ce retard ?
Merci d'avance
PierreGD17 a écrit :Bonjour,
Si vous êtes sur Paris, vous êtes peut-être dans le même cas que moi : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Aucun-raccordement-fibre/td-p/2471218
Je ne vous le souhaite pas (5 mois sans connexion pour faire une portabilité...)
Bonjour, non pas sur Paris mais dans le 49 en VDSL2 et non en fibre.
Matthieu_R a écrit :Bonjour kevinpato
Merci d'avoir choisi Sosh pour votre accès internet :)
Le délai indicatif de mise en service est effectivement d'une quizaine de jours. N'hésitez pas à nous tenir informés du bon fonctionnement de votre connexion.
Bien à vous,
Matthieu
Ah ah très drôle moi je regrette d'avoir choisi Sosh voilà bientôt 3 semaines que j'attends ce fameux sms et toujours rien, j'ai bien reçu la box décodeur et les documents de connexion mais pour le reste que nenni le calme plat . L'activation devait avoir lieu au plus tard hier 2 septembre appel au chat pour m'entendre dire que l'activation sera pour le 17 Septembre bravo Pour trouver plus incompétent on ne fait pas mieux. Très déçu si j'avais su un tel désagrément je me serai adressé à Orange directement. Miguel
Miguel49 a écrit :
Matthieu_R a écrit :Bonjour kevinpato
Merci d'avoir choisi Sosh pour votre accès internet :)
Le délai indicatif de mise en service est effectivement d'une quizaine de jours. N'hésitez pas à nous tenir informés du bon fonctionnement de votre connexion.
Bien à vous,
Matthieu
Ah ah très drôle moi je regrette d'avoir choisi Sosh voilà bientôt 3 semaines que j'attends ce fameux sms et toujours rien, j'ai bien reçu la box décodeur et les documents de connexion mais pour le reste que nenni le calme plat . L'activation devait avoir lieu au plus tard hier 2 septembre appel au chat pour m'entendre dire que l'activation sera pour le 17 Septembre bravo Pour trouver plus incompétent on ne fait pas mieux. Très déçu si j'avais su un tel désagrément je me serai adressé à Orange directement. Miguel
Vous êtes dans le 49 vous aussi vu votre pseudo ? J'espère ne pas attendre jusque là, je suis actuellement sans Internet car Freebox HS, c'est d'ailleurs la raison de mon passage chez Sosh pour payer un peu moins cher, mais si j'avais sû j'aurais plutôt fait en sorte de changer ma Freebox. En attendant j'utilise la 4G mais ayant épuisé mon forfait 50GO Sosh, j'ai dû m'abonner à un autre forfait ailleurs pour ne pas me retrouver sans connexion Internet.
Matthieu_R a écrit :Bonjour kevinpato
Merci d'avoir choisi Sosh pour votre accès internet :)
Le délai indicatif de mise en service est effectivement d'une quizaine de jours. N'hésitez pas à nous tenir informés du bon fonctionnement de votre connexion.
Bien à vous,
Matthieu
Bonjour, auriez-vous plus d'informations concernant le retard sur l'activation ?
Merci d'avance
Coridalement
Bonjour kevinpato
J'ai le plaisir de reprendre en charge votre demande.
Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée ?
LauraBonjour,
j'ai reçu une nouvelle carte SIM suite au vol de mon précédent mobile. J'ai essayé de l'activer sur mon téléphone impossible car j'avais un impayé et je le comprend. J'ai donc régularisé ma ligne et même payé une facture qui sort de nulpart et qui est disponible sur le numéro mobile SOSH et non dans mon espace client (va savoir pourquoi) ma ligne est suposé être en ligne 1h apès le paiement. C'était le 08/01/21 a 20h on est le 09/01 il est 10h je n'ai toujours pas accès a mes services. De plus quand j'essaie de joidre un conseiller ils me transfert tous sans me donner de motif. Je commences a désespéré et me demander si je devrais tout simplement pas changer d'opérateur. J'envoie ce dernier recourt pouvez-vous m'aider ? Si non tant pis.
kevinpato
J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.
Votre commande présente un retard de livraison.
Je n'ai pas d'explications à ceci pour le moment, j'en suis navrée.
J'ai effectué une relance auprès de notre service dédié.
Je vous remercie de votre patience, vous recevrez un SMS comme prévu lorsque la commande sera prête afin de vous informer de brancher vos équipements.
Je vous souhaite une très bonne soirée.
Laura
Laura_M a écrit :kevinpato
J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.
Votre commande présente un retard de livraison.
Je n'ai pas d'explications à ceci pour le moment, j'en suis navrée.
J'ai effectué une relance auprès de notre service dédié.
Je vous remercie de votre patience, vous recevrez un SMS comme prévu lorsque la commande sera prête afin de vous informer de brancher vos équipements.
Je vous souhaite une très bonne soirée.
LauraMerci pour votre action en espérant que le problème se règle rapidement.
Bonne soirée
Bonjour,
Je suis dans un cas très similaire !
Ma box aurait dû être activée le 14 septembre, on est le 17 et toujours pas reçu ce fameux sms ?
Et bien sur, impossible de joindre un conseiller !
Je vais finir par résillier... je laisse encore 24h, mais si demain j'ai toujours rien, tant pis...
Bonjour kevinpato
Je suis navré que votre commande ne soit toujours pas finalisée.
La date prévisionnelle prévue pour la fin des travaux est fixée au 14 septembre.
Dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande, ce que je regretterais, n'hésitez pas à nous en faire la demande.
Je reste à votre écoute,
Bonne journée,
Simon
Ma connexion Sosh est active depuis aujourd'hui :)
Bonjour ADM_Profil,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503
Bonne journée
Julien
