Discussion de forum
Aucun raccordement fibre
Bonjour,
Je tente ma chance sur le forum, le 3976 ne répondant pas et le chat proposant des délais d'attente supérieure à 3h... sans garantie d'avoir un conseiller ! Déjà 3 tentatives déconnectées faute de réseau mobile suffisant...
Mon cas :
J'ai changé de FAI. Je passe de Free à Sosh avec portabilité.
La portabilité a été actée le 10 mars.
Free à débranché ma fibre lundi dernier (23 mars).
Et jusqu'à ce jour je n'ai pas été raccordé à la fibre orange.
Cerise sur le gateau j'ai une connexion de très mauvaise qualité (partage de connexion depuis un téléphone ... parfois en 3G...)
Du coup je n'arrive pas à télétravailler et mon employeur hésite à me mettre au chômage partiel... ce qui est aberrant et un coût inutile pour la société...
Un technicien Orange est passé jeudi (hier) chez moi mais il me dit ne rien pouvoir faire car il faut procéder à un changement de branchement dans un local (NRO ?) en dehors de l'immeuble... Il dit que c'est à Free de faire cette intervention et que lui n'y a pas accès.
Or, j'ai contacté free qui dit ne rien avoir à faire de son côté et que c'est au technicien orange d'aller dans le local, accessible à tous, pour faire le branchement. Ils disent que tous les opérateurs peuvent savoir où sont les locaux et y avoir accès pour procéder aux gestes techniques nécessaires.
Questions :
1/ Qui dit vrai ? Qui doit faire quoi pour mon raccordement ?
2/ Quelles solutions paliatives peut me proposer Sosh ?
3/ Qui d'extérieur aux FAI (visiblement peu enthousiastes pour résoudre ces soucis), peut-on contacter pour avoir un soutien et faire part de ces problèmes de processus qui prennent les consommateurs en otages ?
PS :
L'offre est techniquement médiocre chez Free mais au moins on a accès relativement facilement à des conseillers au téléphone ou en chat vocal.
Il est réconfortant (mais pas rassurant, surtout au vue de l'absence de réponse apportée) de voir le nombre important de personnes privées d'accès web sur ce forum !
32 Réponses
Bonjour PierreGD17
Pour répondre à vos questions :
- Je ne remets pas en cause le fait que vous n'ayez pas internet depuis mars ; si j'ai écrit quelque chose qui vous le laisse penser, j'en suis navré, ce n'était pas l'intention.
- J'ai consulté le suivi de la réclamation que j'ai déposée le 9 juillet. Vous n'avez pas été contacté mais ils ont indiqué qu'ils attendaient la mise en facturation de la ligne pour effectuer le remboursement. Cela répond également à votre autre question, à savoir qu'en cas de rétractation il n'y aura pas de prise en charge des factures Free dont vous demandez le remboursement.
- concernant l'ARCEP, ce n'est pas du tout ce que j'ai écrit ; je vous demandais simplement de ne pas invoquer l'ARCEP sur tous les fils de discussions qui concernent la fibre. Répéter le même message sur d'autres fils clients s'apparentait à du multipostage, en contradiction avec les règles d'usage en vigueur sur ce forum.
- l'escalade concernant votre raccordement est terminée depuis le 13/07, avec un retour positif de l'opérateur d'immeuble : un nouveau rendez-vous est prévu pour le 28/07 au matin.
Enfin, et par respect pour mes collègues qui, comme moi, font leur maximum pour nos clients au quotidien, je vous invite à montrer un peu plus de respect pour ceux qui ont été amenés à mettre fin à leurs jours.
Bien à vous,
Matthieu
