Discussion de forum
AUCUNE connexion internet et TV - Coronavirus Covid-19
Voilà 1 semaine que je n'ai plus internet ni TV! En plein confinement, l'horreur... On ne peut même plus imprimer une attestation de sortie.
A plusieurs reprises et après des HEURES d'attente à chaque fois pour avoir quelqu’un par Chat et/ou téléphone, deux dossiers de dépannage ont été ouverts (269196485 et 269160547) mais sans nouvelles, après avoir vérifié le suivi de dossier, il est indiqué qu’un technicien est passé et qu’il devait accéder à notre domicile mais que nous étions absents alors que nous sommes en confinement et H24 à la maison! C’est mensonger et scandaleux!!!
Bien que ça fonctionnait avant et que nous n’avons rien changé, nous avons tout de même vérifié tous nos branchements. Le problème vient de la box ou du réseau car en faisant plusieurs tests de ma ligne sur le site internet de Sosh c’est bien indiqué qu’un dysfonctionnement a été détecté. Hier sur ma box il était indiqué « Erreur de synchronisation » et depuis ce matin « Réseau orange non détecté ».
Encore après une trop longue attente, j’ai eu ce matin le service commercial qui a ouvert un nouveau dossier (269212905).
Je comprends la difficulté de gestion liée au Covid-19, mais si le problème n’est pas réglé dans les plus brefs délais, je passe le dossier à mon avocat.
14 Réponses
Voilà 1 semaine que je n'ai plus internet ni TV! En plein confinement, l'horreur... On ne peut même plus imprimer une attestation de sortie.
A plusieurs reprises et après des HEURES d'attente à chaque fois pour avoir quelqu’un par Chat et/ou téléphone, deux dossiers de dépannage ont été ouverts (269196485 et 269160547) mais sans nouvelles, après avoir vérifié le suivi de dossier, il est indiqué qu’un technicien est passé et qu’il devait accéder à notre domicile mais que nous étions absents alors que nous sommes en confinement et H24 à la maison! C’est mensonger et scandaleux!!!
Bien que ça fonctionnait avant et que nous n’avons rien changé, nous avons tout de même vérifié tous nos branchements. Le problème vient de la box ou du réseau car en faisant plusieurs tests de ma ligne sur le site internet de Sosh c’est bien indiqué qu’un dysfonctionnement a été détecté. Hier sur ma box il était indiqué « Erreur de synchronisation » et depuis ce matin « Réseau orange non détecté ».
Encore après une trop longue attente, j’ai eu ce matin le service commercial qui a ouvert un nouveau dossier (269212905).
Je comprends la difficulté de gestion liée au Covid-19, mais si le problème n’est pas réglé dans les plus brefs délais, je passe le dossier à mon avocat.
Bonjour CAP2,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Arnaud
Merci Arnaud_v .
Comme demandé, je vous ai envoyé en privé les informations demandées.
Ce matin j'ai eu un commercial Sosh qui m'avait dit de recontacter l'assistance par tchat pour demander 200Go supplémentaires et gratuits sur mon forfait mobile en attendant l'intervention d'un technicien. Connectée à 11h sur le tchat, déconnectée deux fois après des heures d'attente, puis en attente depuis 16h, j'ai pu parler à un conseiller à 21h30.
Cette personne m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire, ni me rajouter les 200Go ni m'informer de quand l'intervention pourrait avoir lieu ou de toute autre information. Juste qu'il fallait patienter... Je suis desespérée. Ne pouvant plus travailler de chez moi étant confinée , je risque d'être pénalisée par mon employeur.Je sais que la situation est difficile pour tout le monde mais cela tombe au plus mal.
Dans l'attente de vous lire
Cordialement
Concernant le 3ème dossier ouvert n°269223177, de nouveau un technicien devait passer ce jour, mais pour la troisième fois personne n'est venu et aucune nouvelle...
Malgré mes nombreux appels, assistance tchat, et dossier en cours, je n'ai toujours pas d'internet ni tv depuis 10 jours (alors que tout fonctionnait, depuis 10 jours il est indiqué sur ma livebox "Réseau orange non detecté"), en cette période de confinement, et m'empêchant de télétravailler. Les conséquences professionnelles vont être terribles.
Bonjour CAP2
L'offre de 200go/mois pendant deux mois est réservée aux clients de l'offre "La Boite Sosh" et aux clients détenteurs d'une offre Orange Open ou Orange Livebox, c'est pour cette raison que vous n'avez pu en profiter.
Rassurez-vous l'intervention est toujours prévue, compte tenu de la situation actuelle je ne peux pas m'engager à la place du technicien.
Vous serez contactée si le technicien juge qu'il est nécessaire d'intervenir dans votre logement.Pour ce qui est de votre dédommagement, votre demande est tout à fait légitime. Ma priorité pour le moment est de rétablir l'ensemble de vos services. Une fois qu'ils le seront, je ferai le nécessaire afin que vous receviez un dédommagement à la hauteur des difficultés rencontrées.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour CAP2
Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique, l'option partage de connexion est, depuis ce matin très tôt, est disponible pour les offres Sosh Mobile + Livebox. Je viens de vous l'activer sur le numéro de mobile 06*****565. Vous allez recevoir un SMS de confirmation et un autre lorsque l'option sera en place. Il peut y avoir un battement de 24h pour que le suivi conso s'actualise.
Concernant votre ligne je continue de suivre votre dossier. Je constate que le technicien à vérifier la ligne jusqu'au dernier équipement sur notre réseau. Je vous invite à procéder à une réinitialisation de votre Livebox 3. N'hésitez pas à me faire un retour suite à cette manipulation.
Prenez soin de vous.
Bonne journée,
Nicolas
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour CAP2
Merci de votre retour
J'ai vérifié votre internet et je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
J'attends votre retourBon week-end
Jean Christophe
Bonjour JChristophe_L
NON, ça a fonctionné seulement quelques heures! :(
J'étais ravie qu'hier, vers 13h, la livebox s'est remise à fonctionner sans intervention de ma part ni d'un technicien à mon domicile. J'ai seulement reçu un message vocal automatique sur mon téléphone fixe me disant que la ligne était rétablie. Tout fonctionnait ensuite très bien.
Malheureusement, juste avant minuit, j'ai de nouveau eu un appel sur mon le téléphone fixe avec un message automatique me disant qu'il y avait un incident sur ma ligne et la livebox ne fonctionne plus. Depuis, il est de nouveau indiqué "Réseau Orange Non Détecté" sur ma livebox (comme avant). J'ai tenté de débrancher/rebrancher, mais aussi de réinitialiser, mais çe ne fonctionne toujours pas :(
Bonjour CAP2 , face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…).
Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. C’est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.Bonne journée,
Nicolas
Bonsoir Nicolas_M
Suggerez vous que nous devons changer d'opérateur? Je comprends évidemment la priorisation, que tous les services et que chacun d'un point de vue humain essaye de faire au mieux. Merci d'ailleurs de prendre le temps et de tenter d'aider les utilisateurs. Cependant, alors que je reçois des offres et pubs sur le fait qu'Orange et Sosh sont à nos côtés dans une telle situation de confinement que nous sommes tous, voila 2 semaines que internet+tv+tel fixe ne fonctionnent pas, que 7 dossiers de dépannage ont été ouverts m'informant qu'un technicien devait passer sans le faire et des heures/journées passées pour obtenir de l'assitance. Je ne peux pas télétravailler de chez moi et il va forcément y avoir des conséquences avec mon employeur. Ca fonctionnait très bien, puis coupure il y a deux semaines, samedi dernier ça s'est mis à refonctionner quelques heures, puis plus rien de nouveau. Le problème ne vient pas de mon domicile.
Bonjour Nicolas_M , JChristophe_L et Arnaud_v ,
Je poste ce message pour vous informer qu'un technicien est passé, et que le problème est reglé.
Il a été très gentil et très professionnel!
Un grand merci à tous pour votre aide.
Bon courage
- JChristophe_L
Bonjour CAP2
Merci beaucoup de votre retour positif.
Nous vous souhaitions une agréable journée.
Jean Christophe
