Discussion de forum
Blocage livebox
Bonjour a tous
Détail du problème :
• Date d'activation Sosh prévue : hier
• Résiliation SFR : effective cette nuit
• État actuel : La Livebox 6 est vue connectée par la télégestion mais affiche "Lien optique non connecté" en local.
La ligne étant physiquement fonctionnelle, puisqu'elle fonctionnait parfaitement avec SFR.
Comment obtenir un déblocage avant mardi prochain date du "rendez-vous niveau 2". Je ne sais absolument pas ce que ça veut dire mais c'est ce qui m'a été dit ce matin à l'assistante.
Merci
Kévin
10 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour Kevin016921,
Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet.
Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé.
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
1️⃣ Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Valentin__B
2️⃣ Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Valentin
- Valentin__B
Bonjour Kevin016921,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Votre ligne est effectivement en service mais je ne vois pas votre Livebox connectée. De notre côté, tout est bien à jour pour permettre à votre Livebox de se connecter.
Dans ce cas précis, il est effectivement possible que le souci soit localisé au niveau des branchements et qui nécessite l'intervention d'un technicien.
Je constate que l'intervention a été planifiée pour le jeudi 29 novembre, entre 8h et 13h. Vous en avez connaissance ?
Est-ce que le conseiller téléphonique a prévu de vous recontacter après cette intervention ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour Valentin
Oui je suis au courant.Le technicien Orange doit me rappeler ce jour pour avancer ce rendez-vous.
Merci à vous.
Bonjour,
Je me permet de vous relancer.
Je ne savais pas que Sosh / Orange était aussi vendeur de lapins... Depuis le 19/10 cela fait déjà 2 lapins ou le "technicien" doit passer mais ou il ne se passe rien du tout.
Avez vous vraiment des techniciens ?
Le "technicien" doit passer ce jour, dois-je espérer quelquechose ou dois-je encore attendre l'appel de votre hotline qui aboutira à "je demande une intervention dès demain" : ENCORE
?????
- Anaïs_D
Bonjour Kevin016921,
Je suis navrée, de notre côté nous n'avons pas accès à ces interventions "avancées".
Seule la date du 29/10 prévue initialement apparaît dans votre dossier.
Est-ce la cellule technique qui vous a contacté pour avancer la date du rendez-vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
AnaïsBonjour Madame,
Vendredi soir, j'ai eu un rappel de la part de la personne chez Sosh qui m'avait promis quelques jours avant une intervention le 23/10.
Cette même personne m'a promis une intervention ce jour afin de faire le nécessaire dans l'armoire fibre qui se situe dans la rue. Cette personne doit me rappeler ce soir à nouveau.
Est-ce une promesse d'intervention fictive ? Est-ce possible d'avoir une vraie date ?Je commence vraiment à regretter d'avoir quitter RED, ou je n'ai jamais eu aucun souci...
- Anaïs_D
Kevin016921,
Je ne peux pas vous répondre malheureusement.
Comme je vous l'ai indiqué, seule l'intervention planifiée le 29 apparaît dans votre dossier.
Je vous invite donc à attendre le rappel de cette personne afin d'y voir plus clair.
Belle journée à vous.
AnaïsDonc ce que vous me dites, c'est que votre service client me balade depuis le 20/10 à me promettre des rendez vous fictifs mais que le vrai rendez vous est le 29/10 ?
- Anaïs_D
Kevin016921,
La personne que vous avez eue en ligne a peut-être accès à d'autres informations.
Il s'agit peut-être d'une personne de la cellule technique qui a la main sur le planning des techniciens.
Je n'ai pas ces informations, c'est pourquoi je vous invite à patienter jusqu'au rappel de ce soir pour faire le point avec cette personne.
Belle journée.
Anaïs Bonjour,
Crainte justifiée : hier aucun technicien et aucun rappel . Curieusement tout c'est déplacé au 29.
Ce que je suspecte c'est que votre hotline "achète du temps" en fixant des faux rendez vous tout en prenant un rendez vous 10 jours après la migration chez vous tout en sachant que cela est parfaitement inacceptable pour une commande réalisée le 01/10/2026...
Merci Sosh pour cette malhonnêteté non assumée : l'impression de parler à un homme politique...
