Discussion de forum
Blocage livebox
Bonjour a tous
Détail du problème :
• Date d'activation Sosh prévue : hier
• Résiliation SFR : effective cette nuit
• État actuel : La Livebox 6 est vue connectée par la télégestion mais affiche "Lien optique non connecté" en local.
La ligne étant physiquement fonctionnelle, puisqu'elle fonctionnait parfaitement avec SFR.
Comment obtenir un déblocage avant mardi prochain date du "rendez-vous niveau 2". Je ne sais absolument pas ce que ça veut dire mais c'est ce qui m'a été dit ce matin à l'assistante.
Merci
Kévin
15 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
Kevin016921,
Votre préoccupation concernant le raccordement est tout à fait compréhensible.
Changer d'opérateur ne signifie pas repartir de zéro. Le câble et la prise déjà installés chez vous restent utilisables, que vous passiez de Free à Orange ou de tout autre opérateur. Chaque opérateur gère néanmoins son propre équipement au niveau du point de mutualisation — l'armoire de rue ou d'immeuble.
Bon après-midi à vous. ☀️
Safia Bonjour,
Désolé d'être insistant mais dans le logement actuel impasse des V*, j'avais la fibre chez SFR également.
Je ne suis pas sur que les personnes actuellement présentes dans le logement impasse des R* soient déjà chez Orange... Il me semble qu'ils sont chez Free...Donc peut être qu'un branchement est à refaire pour passer de Free à Orange tout comme il fallait passer de SFR à Orange ?
Cordialement.- Safia_A
Bonjour Kevin016921,
Sur votre précédente commande de raccordement impasse des V*, une intervention au point de mutualisation était nécessaire. Je n'ai malheureusement pas plus d'informations.
Pour votre déménagement impasse des R* ! Votre maison est déjà équipée d'une prise, aucun rendez-vous n'est donc nécessaire. Vous recevrez un SMS 📨 vous invitant à brancher votre Livebox. 🔌
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Bonne journée !☀️🍂
Safia
Bonjour,
Je vous le confirme : cela fonctionne depuis le 29/10/2026.
En effet, le déménagement est prévu le 13/11/2026.
Pourriez vous me confirmer que ce qu'il s'est passé pour l'activation ne va pas se reproduire pour le déménagement ? C'est à dire qu'il y a bien un vrai rendez vous qui a été pris avec un technicien qui sera en mesure d'effectuer le branchement dans la rue ?Cordialement.
- Safia_A
Bonjour Kevin016921,
Je vois que votre Fibre a été mise en service le 29/10/2026, et qu'une nouvelle commande de déménagement a été passée le 30/10/2026. Pouvez-vous me confirmer ces informations ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️🍂
Safia Bonjour,
Crainte justifiée : hier aucun technicien et aucun rappel . Curieusement tout c'est déplacé au 29.
Ce que je suspecte c'est que votre hotline "achète du temps" en fixant des faux rendez vous tout en prenant un rendez vous 10 jours après la migration chez vous tout en sachant que cela est parfaitement inacceptable pour une commande réalisée le 01/10/2026...
Merci Sosh pour cette malhonnêteté non assumée : l'impression de parler à un homme politique...- Anaïs_D
Kevin016921,
La personne que vous avez eue en ligne a peut-être accès à d'autres informations.
Il s'agit peut-être d'une personne de la cellule technique qui a la main sur le planning des techniciens.
Je n'ai pas ces informations, c'est pourquoi je vous invite à patienter jusqu'au rappel de ce soir pour faire le point avec cette personne.
Belle journée.
Anaïs - Anaïs_D
Kevin016921,
Je ne peux pas vous répondre malheureusement.
Comme je vous l'ai indiqué, seule l'intervention planifiée le 29 apparaît dans votre dossier.
Je vous invite donc à attendre le rappel de cette personne afin d'y voir plus clair.
Belle journée à vous.
AnaïsDonc ce que vous me dites, c'est que votre service client me balade depuis le 20/10 à me promettre des rendez vous fictifs mais que le vrai rendez vous est le 29/10 ?
- Anaïs_D
Bonjour Kevin016921,
Je suis navrée, de notre côté nous n'avons pas accès à ces interventions "avancées".
Seule la date du 29/10 prévue initialement apparaît dans votre dossier.
Est-ce la cellule technique qui vous a contacté pour avancer la date du rendez-vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
AnaïsBonjour Madame,
Vendredi soir, j'ai eu un rappel de la part de la personne chez Sosh qui m'avait promis quelques jours avant une intervention le 23/10.
Cette même personne m'a promis une intervention ce jour afin de faire le nécessaire dans l'armoire fibre qui se situe dans la rue. Cette personne doit me rappeler ce soir à nouveau.
Est-ce une promesse d'intervention fictive ? Est-ce possible d'avoir une vraie date ?Je commence vraiment à regretter d'avoir quitter RED, ou je n'ai jamais eu aucun souci...
- Valentin__B
Bonjour Kevin016921,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Votre ligne est effectivement en service mais je ne vois pas votre Livebox connectée. De notre côté, tout est bien à jour pour permettre à votre Livebox de se connecter.
Dans ce cas précis, il est effectivement possible que le souci soit localisé au niveau des branchements et qui nécessite l'intervention d'un technicien.
Je constate que l'intervention a été planifiée pour le jeudi 29 novembre, entre 8h et 13h. Vous en avez connaissance ?
Est-ce que le conseiller téléphonique a prévu de vous recontacter après cette intervention ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour,
Je me permet de vous relancer.
Je ne savais pas que Sosh / Orange était aussi vendeur de lapins... Depuis le 19/10 cela fait déjà 2 lapins ou le "technicien" doit passer mais ou il ne se passe rien du tout.
Avez vous vraiment des techniciens ?
Le "technicien" doit passer ce jour, dois-je espérer quelquechose ou dois-je encore attendre l'appel de votre hotline qui aboutira à "je demande une intervention dès demain" : ENCORE
?????Bonjour Valentin
Oui je suis au courant.Le technicien Orange doit me rappeler ce jour pour avancer ce rendez-vous.
Merci à vous.
