Discussion de forum
Boîte Sosh : login/pwd jamais reçus, malgré relance e-Chat
Epilogue !
Grâce à l'équipe Sosh "Forum / FB / Tweeter" qui n'a pas laché le morceau, mon problème est enfin résolu. Ils ont redemandé un mot de passe au service expertise, l'ont vérifié (ce pourquoi j'ai reçu le SMS) et m'ont contacté pour me le donner.
Un grand merci à Arnaud (Arnaud_v) et Stéphanie (Steph_M) pour leur aide précieuse.
Leçon apprise pour moi : le service eChat, c'est bien pour des demandes ponctuelles, mais quand le sujet est plus pointu, c'est difficile d'avancer car ils donnent l'impression de toujours proposer la même solution, même si elle n'a pas fonctionné le coup précédent. Je me suis permis de déposer une idée d'évolution à ce sujet.
Cdt
Top SosheurBonsoir Christian_b,
Merci pour votre intervention. Oui, techniquement tout fonctionne. Mon seul problème est que j'ai un espace client qui reste inaccessible, faute d'avoir l'identifiant. Je ne peux donc notamment pas me connecter à mon espace Sosh puisqu'il est associé à ce compte. Par exemple : je ne peux même pas consulter mes propres factures !
Juste pour préciser ce dont je parle, afin d'être plus clair : quand on souscrit à une Boîte Sosh, Orange créé automatiquement une adresse e-mail "[email protected]". C'est de cela dont je parle. Je connais l'adresse e-mail (elle était dans le mail de souscription). Mais le mot de passe ne m'a jamais été fourni.
J'espère être clair.
Merci
- Christian_b
Malheureusement non Christian_b, cela aurait été si simple...
Pour une raison que j'ignore, Sosh n'a pas associé mon nouveau contrat "Internet Sosh" à celui de mon mobile Sosh (bien que je l'ai indiqué lors de la souscription). J'ai donc 2 contrats complètement séparés et aucun numéro de mobile associé à la Boite Sosh.
Du coup, la tentative "mot de passe oublié" aboutit au message suivant :
Aucun numéro de mobile de contact ou autre adresse mail ne permet de réinitialiser le mot de passe de ce compte. Je peux recevoir par courrier postal dans un délai moyen d’une dizaine de jours un mot de passe provisoire qui me permettra de choisir un nouveau mot de passe.- Christian_b
Je pense qu'il faut "un certain temps" avant que tes 2 contrats soient rattachés (ce fut mon cas). Mais dans le doute tu peux retenter le e-chat pour poser la question à un conseiller.
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h