Discussion de forum
Boîte Sosh : login/pwd jamais reçus, malgré relance e-Chat
Epilogue !
Grâce à l'équipe Sosh "Forum / FB / Tweeter" qui n'a pas laché le morceau, mon problème est enfin résolu. Ils ont redemandé un mot de passe au service expertise, l'ont vérifié (ce pourquoi j'ai reçu le SMS) et m'ont contacté pour me le donner.
Un grand merci à Arnaud (Arnaud_v) et Stéphanie (Steph_M) pour leur aide précieuse.
Leçon apprise pour moi : le service eChat, c'est bien pour des demandes ponctuelles, mais quand le sujet est plus pointu, c'est difficile d'avancer car ils donnent l'impression de toujours proposer la même solution, même si elle n'a pas fonctionné le coup précédent. Je me suis permis de déposer une idée d'évolution à ce sujet.
Cdt
J'ai tenté de rattacher le forfait à mon compte mobile "principal". Mais il semble que je n'ai pas la procuration nécessaire (à faire côté forfait Boîte Sosh ?).
Oui : je vais probablement retenter le e-chat. Mais clairement, je l'ai déjà fait. Après de longs échanges, le téléconseiller a semblé comprendre mon problème et déclencher (selon lui) l'envoi d'un nouveau courrier postal (sans résultat à ce jour, donc).
Que puis-je faire de plus ? J'ai l'impression que quelque chose est faux dans le dossier Sosh me concernant (on a vérifié l'adresse postale, elle est bonne). Au final, c'est incroyable : je n'ai pas la main sur mon propre contrat !!
Une idée que tu me donnes : demander à rattacher un numéro de mobile pour "forcer" l'envoi d'un mot de passe quand oublié. Mais faudra-t-il encore que le téléconseiller ait cette possibilité... Et qu'il accepte de me reconnaître comme titulaire de mon contrat... pas gagné...
Je reste preneur si tu as d'autres idées. Et merci encore pour ton aide.
Top SosheurMea culpa, j'ai modifié la réponse précédente pendant que tu ajoutais un point. Je n'aurais pas dû. Merci à toi si tu peux lire ma réponse 2 crans avant...
- Christian_b
Oui tout va bien, ne t'inquiètes pas, j'ai réussi à retrouver le fil de l'histoire, même si à mon âge c'était pas gagné !
Le e-chat fait parfois des miracles. Si, si, on a déjà vu ça. Fais une tentative et reviens vers nous avec de bonnes nouvelles. Allez, en avant, en tout cas moi j'y crois :ClinDoeil:
Christian_b, je fais ça dès que possible (la dernière fois il m'a fallu 3h pour avoir qqn... pas facile de caser ce temps dans la journée de travail...) et je reviendrai pour raconter la suite.
Et merci pour tes encouragements et ton entrain !
Note : et j'ai certainement un âge encore plus avancé que le tien, donc pas d'inquiétude de ce côté ;-)