Discussion de forum
Installation
Bonjour,
Le technicien est bien passé chez moi mais il n'arrive pas à retrouver le bon câble pour me connecter. On me donne deux mois de délai avant de réintervenir avec la possibilité d'avoir 200 Go sur on téléphone afin de palier à l'absence de réseau. Cela ne me convient pas car j'ai besoin de mon téléphone quand je vais à l'extérieur (travail, loisirs,...). Comment mes proches peuvent-ils se connecter lors mon absence?
Bref, ils vont se retrouver sans internet . Est-ce une situation qui vous ai déjà arrivée et comment l'avez-vous résolue?
Bonjour,
Pour rappel, aucun agent de Sosh ne va appeler SFR pour résilier, c'est un processus automatique lié à la portabilité du numéro. Si elle n'a pas été demandée, il faut demander explicitement la résiliation à l'ancien opérateur.
16 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, aucun agent de Sosh ne va appeler SFR pour résilier, c'est un processus automatique lié à la portabilité du numéro. Si elle n'a pas été demandée, il faut demander explicitement la résiliation à l'ancien opérateur.
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour djedj2
Je reviens vers vous pour répondre à vos interrogations.
Soyez rassuré, aucune facturation ne sera émise avant l'activation effective de votre branchement Fibre.
Une fois votre contrat Fibre opérationnel, vous disposerez de plusieurs possibilités pour mettre fin à votre abonnement actuel. Je tiens à remercier ziv pour ses précisions concernant la Portabilité de votre numéro fixe.
Parmi les options de résiliation, vous pourrez soit :- Demander la portabilité de votre numéro fixe (nous nous chargerons alors de la résiliation en votre nom)
- Gérer vous-même la résiliation en contactant directement le Service Client de votre opérateur actuel
Je reste disponible pour vous guider lors de cette étape de résiliation.
Nous suivons attentivement l'évolution de votre commande Fibre et je vous souhaite une excellente journée d'ici là.
Sandra - Karim_Z
Bonjour djedj2 😊
Je reviens vers vous comme convenu et je constate d'après le suivi de commande que le raccordement a bien été effectué ce matin.
Je vois que vous n'avez pas fait de demande de portabilité lors de votre commande.
Vous pouvez le faire maintenant en me communiquant en privé le code RIO et le numéro de téléphone de votre offre chez SFR, ou en contactant directement SFR pour demander la résiliation.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question ✅
Karim
