Discussion de forum
Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre
Bonjour la communauté, première expérience chez Sosh qui démarre très mal. RDV ce jour avec un technicien pour l'installation de la fibre entre 8h et 11h00. À 12h30, toujours personne, je contacte le service client qui m'informe que le technicien aura du retard mais que l'intervention est maintenue, donc je patiente et je contacte mon employeur pour poser mon après-midi en plus de la matinée. À 15h environ le service client me contacte pour venir aux nouvelles (toujours aucune nouvelle du technicien), ils me confirment à nouveau que le technicien est toujours prévu pour aujourd'hui, donc je patiente encore....
Résultats à 18h, aucun technicien, aucun message d'excuse où autre, le service client me dit ne pas avoir de compte rendu de ce dernier et ne pas pouvoir me donner un autre RDV quant à présent, il va falloir encore patienter.
Je suis très déçu, 1 journée de travail de perdue, certainement une deuxième si je peux obtenir un autre rdv, bref je regrette déjà mon changement d'opérateur et je vais me renseigner sur mon droit à rétractation si je n'est pas une solution rapidement...
Bonjour Mitch19,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.🙂
Je vois en effet qu'un rendez-vous d'installation était programmé cet après-midi. En revanche, je n'ai pas encore accès au compte rendu du technicien, qui me permettrait d'y voir plus clair sur la raison de son absence. Je vous présente d'ailleurs mes excuses au nom de Sosh pour cela.😕
Je vais suivre votre dossier, et je reviendrai vers vous demain pour voir si j'ai plus d'informations.
Je vous remercie pour votre patience, rassurez-vous, nous mettrons bien entendu en place un dédommagement lorsque tout fonctionnera.🙏🏻
En attendant de vous retrouver, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne fin de journée.
Stéphane
43 Réponses
Ok, pouvez-vous alors les contacter pour qu'ils m'appelle cet après-midi?
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Mitch19,
Je suis désolé que vous n'ayez pas été contacté. Je viens de faire remonter votre dossier afin d'en savoir plus, car je n'ai pas de nouveaux éléments de mon côté, malheureusement.😕
Ma demande devrait être traitée dans la semaine, je reviendrai vers vous dès qu'un retour me sera apporté.🙂
Je vous remercie pour votre patience, et je reste disponible si besoin en attendant.
Passez une bonne journée.🌞
Stéphane
Bonjour, Elfy_D
j'ai un message pas très rassurant sur mon compte sosh,
il est indiqué que l'installation ne s'est pas déroulée comme prévu et que je serai contacté pour un nouveau rendez-vous ?
Cela veut-il dire que je vais subir un 4ème RDV non honoré?
La société qui doit se déplacer est la société Nasoptic 06.5******, Pouvez-vous vous renseigner.
Cordialement
[EDIT : Merci [@Mitch19] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Anthony_do
Bonjour Mitch19 ,
Je prends la suite d'Elfy et, pour le moment, je n'ai pas de notification de notre partenaire concernant une impossibilité d'agir.
Je vais garder votre dossier en observation afin de vérifier son évolution sur les prochaines heures.
Nous faisons le point ensemble un peu plus tard.
Anthony - Khalid_A
Suite à notre échange en privé Mitch19.
J'ai programmé le premier rendez-vous disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 9 mars entre 19:00 et 20:00 sur le numéro que vous m'avez communiqué.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je garde un œil sur notre échange pour faire le point dès demain et confirmer son bon déroulement.
Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.
KhalidMerci
- Rizo
Bonjour Mitch19,
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange et je reprogramme votre rappel téléphonique 📞
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 10 mars entre 16h00 et 17h00 sur le 06*******8.
Si besoin, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous grâce au lien présent dans le SMS ou le mail de confirmation que vous recevrez.
Je ferai le point avec vous à l'issue de cet appel.
J'espère que nous pourrons rapidement résoudre votre demande. Belle journée à vous ! ✨
Rizo
Rizo - Rizo
Comme convenu, je reviens vers vous pour m'assurer que notre conseiller réclamation vous a bien contacté.😊
RizoBonjour, j'ai effectivement été contacté par une conseillère, cette dernière n'avait pas les bonnes informations sur mon dossier et une proposition d'indemnisation de 20 euros m'a été proposée alors que j'avais déjà refusé une indemnisation de 30 euros compte tenu du préjudice que j'ai subi.
Je vous réitère ma demande de prise en compte des 16 jours d'attente entre le premier RDV et la mise en service effective de ma ligne qui ont entraînés une pert de 3 jours de travail pour les 3 RDV non honorés.
L'article 7.1.2 du contrat prévoit une indemnisation de 1/5 du montant de l'abonnement par jours de retard entre le premier RDV et l'installation définitive soit dans mon cas une indemnisation d'environ 80 euros.
Donc au vu de ces éléments je demande une indemnisation de 50 euros minimum ce qui me semble équitable pour vous comme pour moi.
Dans l'attente d'une réponse je vous souhaite une agréable journée.
