Discussion de forum
Livebox 5 - Boîtier fibre nécessaire
Bonjour,
De retour chez Sosh, j'ai reçu ma Livebox 5 qui n'a pas de boîtier fibre, puisque la box intègre désormais la prise optique. Toutefois, ma pris fibre étant dans le garage, loin des appareils wifi, il me faudrait un boîtier fibre afin de convertir la connectique optique en ethernet. Ainsi mon installation en grade 3 pourra distribuer l'Ethernet dans la maison (comme ça a toujours été le cas).
Comment puis je obtenir un boîtier fibre Orange s'il vous plaît ?
- Bonjour Philou35000,
😊Nous sommes, tout à fait en mesure de vous faire parvenir un boîtier fibre externe, rassurez-vous, surtout si selon vous, il est la solution à vos difficultés.
Je me propose de vous en faire parvenir un gratuitement à votre domicile par La Poste (avec votre accord bien entendu) dès la semaine prochaine.
Néanmoins, j'attire votre attention sur le fait que, à réception, vous devrez nous recontacter, ici même, en message privé, afin de nous fournir le numéro de série (SN) de votre nouveau boîtier fibre (ONT) afin que nous le saisissions dans nos applications pour en autoriser la connexion.
Cela vous convient ainsi ?
Je reste à votre écoute et attends votre retour.
Cécile
23 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
A priori, Orange ne distribue plus de boîtier fibre puisque c'est dans la Livebox.
Il va falloir demander à déplacer ton arrivée fibre ou trouver une autre solution (répéteur wifi).
Merci pour la proposition mais cette configuration n'est pas très pratique.
Je ne suis pas rentré dans les détails pour aller directement à la question mais avoir la Livebox dans le garage pose d'autres problématiques dont :- il faudrait que j'achète des répéteurs wifi pour le RDC et l'étage alors que j'ai un super routeur wifi au titre de la Livebox,
- humidité dans le garage qui n'est pas souhaitable pour un appareil tel que la Livebox,
- pour raccorder mon téléphone qui est derrière la télé il me faudrait alors acheter des adaptateurs RJ45-RJ11,
- je n'ai que deux prises RJ45 au mur derrière la Livebox or dans ce cas j'en aurai besoin de 3 (télé + téléphone + alarme de maison) : je ne vais pas en plus ajouter un switch ethernet,
Bref, la solution "normale" d'avoir la Livebox au centre de la maison me conviendrait mieux. Je comprends que la Livebox ai évolué pour intégrer une entrée optique. Ce n'est pour autant pas une raison pour imposer aux personnes concernées (je ne pense pas être le seul à avoir l'arrivée optique, qui ne fait pas partie du standard Grade, dans le garage) de changer leur installation.
Cordialement.
- Rizo
Webconseiller
Bonjour Philou35000,
Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
RizoBonjour Madame,
Avez-vous des nouvelles de ma demande suite à l'envoi de mes coordonnées il y a 48h ?
J'ai bien eu 3 webconseillers qui m'ont conseillé de faire des travaux chez moi pour continuer à utiliser la Livebox dans mon salon (alors que ça a toujours marché ainsi avec une configuration standard) mais pas de réponse à ma question d'origine : "Comment puis je obtenir un boîtier fibre Orange s'il vous plaît ?"
Merci.
Cordialement.
- ziv
On va voir la réponse du conseiller mais sinon, l'autre solution, demander le déplacement de l'arrivée fibre, ou tirer une jarretière fibre de quelques dizaines de mètres (ça se trouve facilement pour pas très cher) entre le garage et l'endroit où la Livebox serait idéalement placée.
Exemple pour 50 mètres :
Bonjour ziv,
Merci pour l'idée. En effet des idées pour changer l'organisation de la maison sont de l'ordre du possible. Mais le plus simple n'est-il pas de faire l'installation comme elle a toujours fonctionné : c'est-à-dire avec le boitier fibre qui convertit dans le garage le signal en RJ45 ?
Bonjour,
Je viens d'appeler le service client mais il se refusent à le faire et ils ont bien raison, c'est pas leur boulot. Je n'envisage pas de payer un électricien pour cela sachant que c'est un cas d'usage prévu dans la documentation même de la Livebox 5 page 28 et 29.
- ziv
Comme j'ai dit au dessus, à confirmer par Rizo , c'est un type d'installation qui ne se fait plus. On peut argumenter que d'avoir un équipement en moins chez soi est aussi "plus simple", dans un sens, avec la contrainte d'avoir l'arrivée fibre au plus près de l'endroit où l'on veut poser la box.
Afin d'informer les prochains utilisateurs qui rencontreront ce souci, sachez que le service client se refuse à m'envoyer le boitier fibre.
Pourtant les ingénieurs ont prévu le cas d'usage : la prise ethernet numéro 4 est une entrée du signal internet (avec l'autocollant vert) prévu à cet effet. D'autre part, même la documentation décrit l'usage du boitier fibre lorsque nécessaire. Je cite : "si la configuration de votre habitation vous impose de conserver le Boîtier Fibre, voici les branchements à réaliser ...". Voici l'image du guide page 28 et 29.
Par contre le service client n'a pas l'air au courant. Attendons un peu : avec la hausse des demandes faut espérer qu'ils vont rentrer ce cas d'usage dans leur gestion courante de support et mettre les boitiers fibre (qui ont toujours existé avec la Fibre) à disposition des clients qui ont une arrivée fibre ailleurs qu'au centre de leur maison.
Pour ma part, je m'en vais me débrouiller tout seul en cherchant un boitier fibre sur les sites d'occasion.
Bonne chance aux prochains...
- Cecile_MBonjour Philou35000,
😊Nous sommes, tout à fait en mesure de vous faire parvenir un boîtier fibre externe, rassurez-vous, surtout si selon vous, il est la solution à vos difficultés.
Je me propose de vous en faire parvenir un gratuitement à votre domicile par La Poste (avec votre accord bien entendu) dès la semaine prochaine.
Néanmoins, j'attire votre attention sur le fait que, à réception, vous devrez nous recontacter, ici même, en message privé, afin de nous fournir le numéro de série (SN) de votre nouveau boîtier fibre (ONT) afin que nous le saisissions dans nos applications pour en autoriser la connexion.Cela vous convient ainsi ?
Je reste à votre écoute et attends votre retour.
CécileBonjour Cecile_M
Je me trouve exactement dans la même situation que cet autre Sosheur. J'ai souscrit ce jour à une offre avec une Livebox S mais ma prise optique se situe dans le garage et je souhaite pouvoir installer la livebox dans le salon. A noter, une liaison en RJ45 existe déjà entre le-dit garage et les autres pièces, dont le salon. Un simple boitier fibre complémentaire, comme on en avait précédemment, me permettrait d'adresser la problématique.
Est-ce possible de m'en faire parvenir un ?
N'hésitez pas si besoin d'informations complémentaires.
Bonjour, oui cela me convient parfaitement. Merci. Bonne journée. Cordialement.
- Cecile_M
Bonjour Philou35000,
😊Super !
Il partira donc lundi de nos entrepôts et devrait vous parvenir en milieu de semaine.
Je compte donc sur vous pour nous faire parvenir le fameux numéro de série lorsque vous souhaiterez le connecter.
(et nous faire un petit retour par la suite pour nous dire que tout va bien pour vous ! ).
Si vous n'avez pas d'autres besoins ou questions dans l'immédiat, il ne me reste, alors, plus qu'à vous souhaiter une agréable fin de journée.
Cécile C'est entendu. Je vous ferai part du numéro de série sur ce fil d'échange dès que possible.
Je vous remercie pour la prise en charge positive et vous souhaite également une très bonne fin de journée.
Cordialement.
- Yves_L
Bonsoir Philou35000,
Je vous remercie pour votre retour (en message privé) et suis ravi que votre installation fonctionne mieux, suite au déplacement de votre Livebox.
Avez-vous d'autres questions ou un autre sujet à aborder avec moi ?
Yves
