Discussion de forum
Matériel et services défectueux
Bonjour,
Je suis très déçue et insatisfaite de l’offre Box de Sosh.
L’adaptateur fibre est défectueux.
Je devais en recevoir un nouveau ce soir mais le colis n’a pas été remis contrairement aux informations transmises par sms et (par téléphone en amont). Colis perdu ? Informations mensongères, erronées ?
Le nouveau matériel et la suite de l’installation seront-ils encore défectueux et défaillants ?!!
Je n’ai toujours pas pu faire fonctionner ma box et je suis actuellement dans une impasse, SANS SOLUTION. Alors quoi, un geek va me répondre de le contacter par message privé pour gagner du temps ?
Moi je veux pas du blabla, je veux un service pour lequel je paye.
De plus, de manière générale, les communications sont mensongères concernant le service client, inexistant.
J’ai attendu 1h en vain pour parler sur le chat et j’attends toujours un appel téléphonique...quelqu’un trouvera peut-être cette bouteille à la mer ?
Si la situation n’est pas réglée rapidement, je demande à résilier mon contrat ainsi que celui de mon mobile, avec remboursement.
Une nouvelle cliente très déçue.
5 Réponses
- Bonjour,
Malheureusement, à part de nouveaux contacter un conseiller Sosh afin de demander un nouvel envoi de matériel il n'y a pas grand chose à faire.
En même temps, vous pouvez demander un remboursement au prorata des jours avec lesquels vous ne pouvez pas utiliser vos services chez Sosh.
/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus, etc...). Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\
1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Cliquez sur le rectangle rose "carte sim bloquée/code PUK" (peu importe le problème).
3) Cliquez sur le rectangle jaune "chatter avec un conseiller".
Si cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur (mobile par exemple). Sinon, vous avez:
*Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
* Téléphone: 740 ou +33 800 100 740
/!\ Si cette réponse vous a aidé, merci de la valider afin que le sujet soit résolu et pour aider le reste de la communauté. /!\Bonjour,
Merci pour la réponse mais j’ai dû trouver une autre solution.
Le chat s’est déconnecté deux fois et je n’ai pas à paramétrer ma tablette Ipad intuitive sur tous les autres sites à part celui de SOSH, il me semble que c’est à SOSH, marque d’ORANGE d’adapter et d’optimiser ses supports internet..non ? ;-)
Ensuite, les numéros de téléphone transmis ne fonctionnent pas. Le premier est dédié au mobile et ne comprend pas les mots clés « Box ».. et le second n’est pas attribué.. merci quand même pour les propositions ! :-) Et oui merci je vais demander le remboursement comme indiqué..si cela se résout rapidement.
J’ai trouvé une solution en appelant le 3976 je devrais, à priori, recevoir un colis demain soir.. je croise les doigts et j’espère enfin profiter sans soucis de mon offre box fibre...
Merci d’enlever la notification « Résolu » !
Mon problème n’est pas encore totalement résolu, la suite au prochain épisode demain car j’attends de voir si colis reçu et matériel conforme...décidément le site SOSH est vraiment incompétent...!!
