Obtenir une clé 4G en attendant un raccordement fibre

Bonjour Jima23 

il n’y a pas de clé 4g chez sosh. 

Bonjour Jima23,

je vous confirme la réponse de stephrem85 : nous ne proposons pas de clé 4G le temps de la mise en service de votre contrat internet mais uniquement un crédit de 200Go valable sur une offre mobile Sosh ou Orange. En possédez-vous une ?

Pour ce qui est de l'intervention, vous avez bien fait de nous contacter, je vous propose mon aide pour voir si vous devez faire quelque chose de votre côté ou si c'est nos équipes qui vont devoir réintervenir + tard. Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, le numéro de téléphone qui vous a été attribué, votre adresse postale), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

Bonjour Jima23 

j'ai bien reçu votre message privé et pu consulter votre commande.

Il y a effectivement un problème au niveau des infrastructures fibres collectives de votre immeuble, donc vous n'avez rien de spécifique à faire de votre côté. Nous avons prévenu l'opérateur en charge de leur entretien et dès qu'ils auront fait le nécessaire, nous reprendrons contact avec vous pour fixer une nouvelle date d'intervention à votre domicile et pouvoir raccorder votre appartement.

À partir de là, mon conseil sera de vous assurer de la présence du gardien au moment du rendez-vous. En effet, il faut qu'il permette l'accès à tous les équipements collectifs.

Je vais suivre votre dossier et revenir vers vous régulièrement pour vous tenir informé par le biais de notre forum. Je vois que vous bénéficiez déjà des 200Go offerts sur votre mobile de contact, sachez qu'ils sont amenés à être renouvelés tant que votre accès n'est pas mis en service.

Je tiens enfin également à vous rassurer : la facturation ne commencera pas tant que votre mise en service ne sera pas complète. (J'avais oublié cette question dans votre message initial)

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute dans l'immédiat si vous avez des questions ou besoin de précision.

Magali

Bonjour Jima23, 

Je reviens vers vous comme convenu. 

N'ayant pas eu de retour début mai, le service technique a fait une nouvelle relance auprès de l'opérateur concerné. 

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous fin mai, début juin au plus tard pour faire un point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Bonjour Jima23,

Je me permets de vous répondre directement ici.

Si les travaux ont été terminés par l'opérateur d'infrastructure, celui-ci doit nous informera. Votre dossier sera automatiquement mis à jour et notre service technique reviendra vers vous afin de prévoir une date pour l'installation de la FIbre.

Nous continuons de garder votre dossier en visibilité afin de suivre les étapes de votre commande. 

Nous reviendrons d'ici quelques jours pour faire le point. D'ici là, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Bonjour Jima23 

Soyez rassuré, votre commande est toujours en cours, le SMS reçu ce matin indique que l'Opérateur d'Infrastructure n'a pas répondu à notre dernière demande et que nous faisons une nouvelle demande pour avoir les informations nécessaires à votre raccordement.

Dès que le service technique aura un retour, vous serez recontacté pour avoir un nouveau rendez-vous.

Je continue de suivre votre commande et reviens vers vous d'ici une quinzaine de jours pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Merci pour votre retour . Est-ce que je bénéficie des 200 giga en attendant le raccordement svp ?

Jima23 

Vous avez toujours le partage de connexion.

Vous pouvez en suivre l'utilisation depuis le suivi conso du mobile concerné.

Il reste actuellement 70 Go.

Je reviens vers vous d'ici une quinzaine comme annoncé.

Bonne journée.

Karim

Bonjour Jima23,

Je reviens vers vous comme convenu.

L'opérateur d'infrastructures n'a toujours pas attribué la route optique malgré les demandes répétées.

Nous attendons toujours un retour. Nous avons donc une nouvelle date prévisionnelle  indiquée au 1er septembre.
Je suis désolée de cette situation qui perdure.

Nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Bonjour Jima231,
Avant toute chose je suis désolée de lire un tel contretemps pour l'installation de la Fibre dans votre logement.
Malgré nos nombreuses relances vers l’opérateur en charge du déploiement de la fibre, nous sommes toujours dans l’attente d’un retour afin de savoir si les travaux sont réalisés pour que nous puissions vous raccorder à la Fibre.
Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse rapide, dès que nous aurons ce retour, vous serez recontacté pour convenir d’un nouveau RDV.
La date prévisionnelle étant le 2 septembre, je reviens vers vous à partir du 3 pour faire le point.
Je vous confirme que le rechargement des 200Go vous est offert bien sûr.
Je reste disponible pour toute autre question, vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée,
Florence