Discussion de forum
offre promotionnelle non indiquée par écrit dans mon contrat
Bonjour,
J'ai souscris le 24/11/22 par téléphone à une offre promotionnelle sur la Boite Sosh Fibre à 9,99€/mois pendant 1 an sans engagement. Or cela a été uniquement mentionnée à l'oral et je n'ai aucune trace écrite. Dans mon contrat il est écrit: Offre La Boîte Sosh Fibre à 29,99 € TTC/mois (hors promotion éventuelle). Sauf qu'aucune promotion n'est indiquée.
Est-ce une erreur ?
Sans preuve écrite dans le contrat d'un abonnement à 9,99€ et non 29,99€/mois, je vais malheureusement devoir me résoudre à faire marcher mon droit de rétractation !
Merci par avance si un conseiller peut résoudre ce problème.
Update: Une webconseillère m'a finalement confirmé par écrit que j'allais bien bénéficier de l'offre à 9,99€ même si elle ne peut malheureusement pas me renvoyer le mail qui aurait du le mentionner et que je n'ai pas reçu. Je ne trouve pas ça très sérieux de ne pas donner de contrat en bonne et due forme mais rassurée par la trace écrite de cette offre, je vais donner une chance à sosh. En espérant que l'installation de la fibre se passe bien et que la facture soit correcte. Merci à ceux qui ont souhaité apporter leur aide !
23 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Louia
Non ce n’est pas une erreur.
comme c’est indiqué c’est hors promotion éventuelle.donc vous aurez bien la promo.
avez vous accès à votre espace client boîte sosh ?
Bonjour stephrem85 ,
Oui J'ai accès à mon espace sosh, j'ai reçu 2 mails et sms pour avoir accès à cet espace et être informé de la livraison de la box mais aucune trace des remises. Je n'ai aucune preuve que l'on va bien me facturer 9,99€ et non 29,99€/mois...
D'ailleurs j'ai discuté avec un téléconseiller ce matin et on me dit que cette offre n'existe pas ! On m'a menti par téléphone pour que je souscrive et maintenant je vais devoir perdre du temps à faire une rétractation !
labougeotteBonjour Louia
En principe, vous avez du recevoir un mail de confirmation de commande où les remises devraient être indiquées.
Update: Une webconseillère m'a finalement confirmé par écrit que j'allais bien bénéficier de l'offre à 9,99€ même si elle ne peut malheureusement pas me renvoyer le mail qui aurait du le mentionner et que je n'ai pas reçu. Je ne trouve pas ça très sérieux de ne pas donner de contrat en bonne et due forme mais rassurée par la trace écrite de cette offre, je vais donner une chance à sosh. En espérant que l'installation de la fibre se passe bien et que la facture soit correcte. Merci à ceux qui ont souhaité apporter leur aide !
Bonjour à tous, (désolé j'ai écris vite, j'étais en fin de batterie) Je viens de constater le même problème et impossible de faire marcher le droit de rétractation car il est indisponible dans la gestion de mon compte. Comment avez vous pu bénéficier de cet écrit ?
- stephrem85
Désolé.. stephrem85 bonjour..😕 du coup vu l'heure.. bonsoir..
Bonjour,
Si quelqu'un lit le poste par la suite sachez que malgré l'absence de mail confirmant les remises mais rassuré par le message d'une conseillère, j'ai planifié l'installation d'internet le 17/01/23 et que ma première facture pour la période du 17/01 au 22/02 était de 10.99€ soit approximativement l'offre promise à 9.99€/mois.
Merci pour ce retour, et tant mieux si la promesse a été quasiment tenue à un euro près.
Toutefois, je note qu'en 2023, un an après, le même problème se répète. Après une simple promesse orale, et une confirmation par email, je n'ai aucune confirmation écrite dans l'espace client, et un conseiller m'a même affirmé que je n'aurais probablement pas la réduction !!
bonjour
même problème de mon cote, j attends le rappel du conseiller
une offre orale par tel et un lien à cliquer et qui disparait après, juste pour séduire les abonnés.
Arnaque complète pas sérieux Sosh :VisageTriste:
- stephrem85
