Discussion de forum
Panne fibre depuis août
Bonjour, depuis le 7 Août je n'ai plus internet avec comme erreur
" branchez le cable optique entre la livebox et la prise murale optique " et la box qui clignote en blanc, cela fait au moins 5 ou 6 fois que la fameuse date prévisionnelle ne fait que d'être reportée je commence donc à en avoir un peu marre, on ne me donne aucun détails sur ce qui se passe, je sais que cette panne est générale et qu'elle affecte tout mon immeuble chez tous les opérateurs, on peut nous dire ce qui se passe au bout d'un moment ? Chaque conseiller que je contacte n'a aucun détails. Certes j'ai une solution avec une airbox prêtée mais je paie des factures dans le vide. Par pitié qu'une personne me dise ce qui se passe
5 Réponses
- Sophie_C
Webconseiller
Horigami,
Votre message a bien reçu votre message privé. 😊
Orange est effectivement l'Opérateur d'Infrastructure responsable du réseau fibre dans votre secteur.
La réglementation de l'ARCEP établit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau et ce, même lorsque les deux entités appartiennent à la même structure. Dans votre situation, Orange intervient sur ces deux volets à la fois.
En tant que service client, notre rôle est d'assurer le lien avec l'opérateur d'infrastructure fibre : nous le sollicitons et le relançons si nécessaire pour que les réparations soient effectuées dans les délais impartis.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez davantage d'informations. Bonne journée à vous !Sophie
- Sophie_C
Bonjour Horigami,
Un incident réseau a été détecté dans votre secteur et touche 8 lignes, dont la vôtre.
La panne se situe sur un équipement géré par l'Opérateur d'Infrastructure (OI), c'est-à-dire l'opérateur responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone. Conformément aux règles fixées par l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur un réseau qui ne nous appartient pas. C'est donc l'OI qui prend en charge les réparations. Nos équipes techniques lui ont déjà transmis une demande d'intervention. 👍
Une date prévisionnelle de résolution est fixée au 22/10. Ce délai reste indicatif et peut évoluer selon la nature et la complexité des travaux à réaliser. Vous pouvez suivre l'avancement de l'incident directement via notre site dédié.
De mon côté, je garde le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous au plus tard le 23/10 pour faire le point.
En attendant, je vois que vous disposez d'une carte SIM SAV. Si vous en avez besoin, il est possible de la recréditer de 200 Go de connexion internet. Pour cela, il vous suffit de nous communiquer les 13 chiffres figurant sur la carte SIM. 😊
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
SophieBonjour, je vous ai envoyé un autre message privé car j'avais une question, mais un énorme merci pour ces informations qu'aucune personne n'a pu me donner
- Corinne_P
Bonjour Horigami,
Pour vous accompagner au mieux sur votre fibre, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :
- Votre nom et prénom
- Votre ligne fixe
- Votre adresse complète
- Votre ligne mobile
Rien de plus simple pour me les transmettre : cliquez sur mon pseudo Corinne_P en haut de ce message,puis sur « Message » dans la page qui s'ouvre. 😊
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.Corinne
