Panne Internet

Question

Bonjour,depuis le 15/08 je subis une coupure internet. L'intervention a été&nbsp; reportée plus de 4 fois, pour être maintenant programmée au 09/10 (autant dire que je n'y crois absolument pas).La réponse du service client :&nbsp;&nbsp;Cause du problème :Réseau de fibre optique (réseau local)Description du problème :Une panne sur le réseau de fibre optique (FTTH) touche actuellement 11 clients qui ne peuvent plus accéder à leurs services Internet.Équipements concernés :Les équipements techniques du réseau de fibre optique sont touchés, depuis le nœud de connexion optique jusqu’aux boîtiers de raccordement situés chez les clients.&nbsp;Que puis je faire pour que l'incident soit pris enfin en compte ? Pour information je viens de faire un signalement auprès de l'ARCEP&nbsp;Cordialement&nbsp;&nbsp;&nbsp;

yves_l · Answer

Bonjour Nicolas_Ivry,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yves

vanessa_m · Answer

Bonjour Nicolas_Ivry,Je vous remercie pour les informations communiquées en privé. Je comprends votre scepticisme après ces reports successifs et cette coupure qui dure depuis le 15 août. Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour les difficultés que cette situation vous cause.Votre panne est bien identifiée dans un incident collectif. Une intervention a eu lieu le 12 septembre, mais une réparation complémentaire reste nécessaire sur le réseau. Le rétablissement est actuellement estimé au 9 octobre ; cette date reste prévisionnelle.Les 200 Go de dépannage sont déjà activés sur votre mobile. Nous allons désormais suivre votre dossier ici jusqu’au rétablissement de vos services et vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau. Nous restons aussi disponibles si vous avez la moindre question ou besoin d’ici là.En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.VaNess

nicolas_ivry · Answer

Bonjourje reprends cette discussion, car comme redouté, l'intervention est reportée au 31 octobre !! (5ème report consécutif)Nous sommes 11 foyers sans internet depuis le 15/08. Que faut il faire pour que ce soit réglé ? Enclencher une mise en demeure ? L'opérateur n'est-il pas tenu par une obligation de résultat ?&nbsp;Cordialement

yves_l · Answer

Bonjour Nicolas_Ivry,
Je suis navré pour ce report.
Après consultation de votre dossier, je vois que l'opérateur d'infrastructure n'a pas pu accéder à leur installation au niveau de l'immeuble.
Une demande a été faite auprès du Syndic et ils sont en attente de leur retour.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.&nbsp;
Yves

max_c · Answer

Bonjour Nicolas_Ivry&nbsp;Je fais suite a votre message privé.&nbsp;Il vous reste actuellement 51 Go sur 200 et 300 Go de votre forfait.&nbsp;Lorsqu'il vous restera 30 Go vous recevrez un SMS pour recharger en toute autonomie&nbsp;Max

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