Discussion de forum
Pas d'internet ni de téléphone depuis presque un mois
Bonjour, suite à un déménagement j'ai souscrit une offre box. Depuis mon arrivée, zéro internet, zéro télévision, zéro téléphone fixe.
J'en suis au deuxième dossier d'intervention, plusieurs techniciens Orange sont venus mais toujours pas de solution à l'horizon.
Apparemment c'est un problème de carte au niveau de mon bâtiment ou de mon quartier, ils viennent, diagnostiquent, m'informent, etc., mais rien n'avance ! Cerise sur le gâteau : on me propose en solution de partager mon forfait mobile MAIS... pas de réseau mobile dans mon appartement ! Et Sosh me refuse la Airbox.
Quelqu'un voit-il une solution pour moi ? Je suis un peu désespéré et complètement désabusé par rapport à Sosh
41 Réponses
Bonjour RasLEbolDEsosh2,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Florian
- Ludovic__B
Webconseiller
Bonjour RasLEbolDEsosh2,
Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées.
Après consultation de votre dossier, je constate qu'une réparation sur notre réseau doit être effectuée afin de rétablir vos services.
Je suis bien conscient de votre besoin d’accéder à vos services. Pour cela aussi, j'ai relancé, ce jour, les services techniques en charge de votre dossier.
Soyez assuré que nos équipes mettent tout en œuvre pour un rétablissement le plus rapide possible.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.
LudovicMerci beaucoup mais je n'y crois pas trop. J'en suis à x interventions de techniciens, on me promet toujours le retour à la normale mais... RIEN !!! Mes voisins sont chez Bouygues et n'ont pas de soucis, je me demande si cela n'est pas la solution... Le dernier technicien qui est venu m'a dit que la carte centrale qui était à changer dépendait d'un sous-traitant. Le premier opérateur français dépend d'un sous-traitant depuis plus d'un mois pour qu'on reçoive internet et le téléphone alors que les abonnés des autres opérateurs peuvent y accéder. Cherchez l'erreur !!!!!
C'est gentil de relancer mais à ce stade, comment y croire encore ????
Eric C
- Ludovic__B
Bonjour RasLEbolDEsosh2,
Je comprends votre méfiance face à la situation présente.
Je n'ai pas eu de retour suite à ma relance du 12/11, mais je garde le suivi de votre dossier et je reviens vers vous dès qu'une information me sera communiquée.
Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Encore et encore. 2 mois sans internet ni téléphone à Termignon 73500
Inacceptables, scandaleux.
Depuis le 10 septembre ,un nouvel abonnement ,
et oui c est une ligne fictive car rien pas de réseau.
Par contre le prélèvement chaque mois n est pas fictif.
Je demande le remboursement total depuis le 10 sept des sommes versées.
Franchement les interventions par tel des techniciens et la pub de Orange qui dit internet pour tout monde n importe ou .....ça c est du pipo ...
Ils ne sont même pas capable de données un délais..la c est super fort.
Je pense que le travail à domicile à fortement améliorer la médiocrité des services , déjà ils n étaient pas terrible mais la c est le pompon..
Je veux un délais de réparation pour l incident 2890*****
.sinon je vais mettre le dossier chez Courbet, la peut etre ca va avancé . J ai commencé ma recherche pour le contacter .
Eric C***
[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]
Bonjour
je suis dans le même cas, un mois sans internet ensuite 2 semaines ok et de nouveau en panne depuis une semaine.
il y a eu en tout cinq "techniciens" (j'ai un doute sur le titre !!) aucun ne dit la même chose, depuis vendredi, jour du dernier passage, je n'ai plus de nouvelles, il y a un énorme problème dans mon village et ce depuis des mois, la sté qui vient dépanner est TOUS les jours dans les rues mais rien n'avance.quand il y en un une personne dépannèe trois tombent en panne le même jour (120 habitants).
la fibre doit arriver mais je pense prendre un gros abonnement data en 4G chez quelqu'un d'autre qu'Orange ..
je n'en peux plus..............................
Bonjour bigdac58,
Je suis désolé de la gêne occasionnée et des interventions multiples.
Si vous désirez mon aide concernant votre dysfonctionnement internet, je suis disponible. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je vous souhaite une bonne journée.
Wesley
- Valentin__B
Bonjour RasLEbolDEsosh2,
Je comprends que la situation actuelle soit perturbante.
Je n'ai actuellement pas de retour de nos services techniques.Une nouvelle relance est faite.
Je vous envoie par message privé des modalités concernant le remboursement.
Nous gardons le suivi de votre dossier, et ce, jusqu'au rétablissement de vos services.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
ValentinD accord pour la 1er modalité de remboursement . Mais ça ne resoud pas le pb .
En 2021 1er réseau de France. Incapable de donner une date d intervention ....
plus personne ne bosse en France ou ça serait notre mode de fonctionnement ...
Je sous traite ,qui lui sous traite et qui lui encore sous traite et du coup on est rendu en Chine et évidement l intervention est longue tant de prendre le bateau .....
Bonjour RasLEbolDEsosh2,
Je vous ai envoyé un message en privé. J'attends votre retour pour planifier un rendez-vous avec un technicien.
Je vous souhaite une bonne journée,
Wesley- Valentin__B
Bonjour RasLEbolDEsosh2,
Je vous remercie du retour.
Je remarque qu'une intervention jusqu'à votre domicile est planifiée pour le 25 novembre (entre 13h à 18h). Pouvez-vous me le confirmer ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin- SpoilerBonsoir oui tout à fait pour le technicien .
J espère que le mail du 17 nov reçu comme quoi ma ligne est réparée, n est pas un canular car ma ligne est toujours en panne ni internet ni téléphone.
Je serai obligé de porter plainte et de prendre un avocat . Je diffusera sur les réseau sociaux et la télé. Ça devient .....
J espère que le mail est vrai sinon .... Toujours pas de réseau Orange. Je ne vois pas ce que le technicien va dire le jeudi 25 à part c est un pb de carte mère et je ne peux rien faire . 10 jours de perdu encore et toujours au même point de départ. Depuis le 10 sept :Visage_enerve:
La c est le pompon...
Voici la nouvelle stratégie de sosh .
L incident ********ouvert depuis le 19 octobre ,alors que je suis en panne depuis le 10 sept , ils viennent de le clôturé en disant : intervention réalisé. Alors que je suis en panne encore et en parallèle ils ouvrent un nouveau dossier ******* qui dit : intervention d u. Technicien chez vous le jeudi 25 . Alors la c est fort car le technicien va me dire ce que le 1r à dit: il faut changer la carte mère et ce n est pas de mon ressort . Et la encore 10 jours de perdu .....Très fort sosh / Orange pour résoudre les pb des gens . En faite ils en ont rien à faire . Ils vous baladent et rien avance.
*****************
Rab de Sosh Orange.
[Edit RasLEbolDEsosh2 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]
Bonjour bigdac58,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je constate que l'intervention est toujours en cours. J'ai sollicité nos équipes techniques pour avoir une date de rétablissement. Nous reviendrons vers vous prochainement pour vous faire un retour.
Votre offre Internet Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas d'interruption de services. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh (Hors mobicarte et forfait professionnel) de votre choix.
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Wesley
Bonjour et merci
la connexion fonctionne 1 jour sur 2
jattends leur intervention
serait il possible d'avoir une clé 4 g à la place
merci
Bonsoir Bonsoir voir dernière réponse de ce jour vendredi 26 nov vous serez ce que je pense de l efficacité de sosh Orange . Mettre 200 Go sur mon tel portable n est pas nécessaire je ne capte pas à l intérieur donc je ne peux pas utiliser mon tel portable en modem ....proposition de Julie
Eric c***
- Julie__S
Bonjour bigdac58,
Je ne peux satisfaire votre souhait d'avoir un prêt d'airbox 4G.
Dans le cadre d'une offre Sosh, il existe une solution d'attente.
Il s'agit d'un partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois, sur une ligne mobile Orange ou Sosh (hors ligne professionnelle), dans le cadre d'une interruption de vos services.
Si vous souhaitez que je mette en place ce service, je vous propose de me communiquer le numéro de mobile par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.
Julie
Bonsoir . Petit rappel de l historique .
Ligne ************
Ligne box ************
Nouvelle abonnement le 10 sept 2021
Pb .... Pas d internet ni tel
Pris en compte du pb par sosh le 19oct . 1 mois après.
Délai excellent dossier ouvert ********** . Le 19 octobre .
Intervention du technicien le 22 octobre . Il ne peut rien faire pb dans centrale .carte hs????
Appel tout les deux jour soit au 3976 ou tchat réponse rien il faut attendre dossier en priorité. Mais rien avance.
Le 17 nov soit 2 mois après . Un mail disant que le pb est réglé..... sauf que je n ai pas d internet ni tel . Donc dossier *********** fermé très bien joué car cela fait moins de 1 mois de prise en compte .. mais toujours en panne .
Appel 3976 il ouvre un nouveau dossier ********* donc ça repart à zéro pour le dépannage en date du 19 novembre et le dossier n est plus prioritaire .super
Stratégie sosh Orange inacceptable scandaleux . ...les statistiques !!!!
Intervention technicien le jeudi 25 nov mais il vient le 26 car trop de travail . Je comprends car ils sont sur le front et il m A prévenue.
Il n A pas réussir à établir le contact de la ligne .Il demande une intervention pour rétablir la ligne de la centrale à l immeuble .
Vendredi 26 nov toujours en panne ni internet ni tel . Le technicien à fait le maximum mais il doit y avoir une intervention sur le ligne souterraine ....alors la je ne suis pas prêt d avoir internet et le tel
Je suppose que j aurai le tel et internet en 2022. La j en ai ras le bol .
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[Edit RasLEbolDEsosh2 : merci de de ne pas afficher de données personnelles en public]
