Discussion de forum
Pourquoi Sosh ne raccorde pas la fibre à mon domicile ?
WebconseillerBonjour ShadokPompait,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et à ce jour, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer, j'en suis navré.
L'installation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire car l’opérateur d’infrastructure ne nous a pas encore communiqué tous les éléments techniques (plan de branchement) nécessaires à votre raccordement.
Votre rendez-vous a été reporté afin de laisser le temps à l'opérateur en charge du déploiement de nous donner ces précisions.
Je me permets de conserver votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous ici même le 28 juin pour faire le point.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Jean
Bonjour JeanC_,
Merci pour votre retour,
Dans mon suivi de commande, je lis ce message sur mon compte Sosh :
"Votre raccordement à la Fibre nécessite des informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances. Nous sommes désolés de ce contretemps. Vous serez avisés lorsque vous pourrez reprendre un RDV."
L'opérateur réseau a un devoir et une obligation de résultat, vous devez donc les mettre en demeure de faire réparer le branchement dans le PBO, sous contrainte de dénoncer leurs agissements auprès de la répression des fraudes et des associations de consommateurs.
Je vous remercie de me faire suivre les relances formalisées que vous avez effectuées et que vous ferez auprès de l'opérateur réseau.
Déjà 1 mois de passé pour simplement réparer une simple fibre dans un PBO, c'est déjà de trop (je suis ingénieur de maintenance informatique depuis des décennies, donc on ne me mène pas en bateau dans un domaine que je connais particulièrement)...
Je compte donc sur vous et sur Sosh pour faire avancer ce dossier dans les délais impartis, je vous ai exposé tous les éléments en l'état, en message privé.
Toujours en attente de résultat, et en attente des pièces demandées.
Bien Cordialement,
Le ShadokPompait...