Que faire quand le technicien ne vient pas au RDV et que le RDV reste prévu dans le suivi de com.

Bonjour, trop c'est trop ! J'ai contacté l'UFC QUE CHOISIR . Orange/Sosh à une obligation de résultat contractuel . De ce fait, je viens d'envoyer une lettre AR a Orange France Service Recours/  Sosh Service Client à 33732 Bordeaux Cedex 9 , LAR 1A 176 311 2586 6 ,  LAR 1A 176 311 2585 9 leur réclamant un rétablissement de service sous 15 jours sans quoi je mettrais fin à mon abonnement sans aucun frais de résiliation et sans pénalité diverse. De plus, pour les 3 rdv non honorés par les techniciens , en terme de préjudice je demande 3x69€ car le minimum aurait été de prévenir en avance, ce qui n'a pas été le cas ! Je demande également le remboursement du service sur la période de la panne, également le remboursement de mon forfait disney+ souscrit chez Sosh et le remboursement de mon forfait netflix  !! Un nouveau rdv a été programmé au 23/01, j'espère cette fois que se sera le dernier rdv avec rétablissement de service.

Le problème est bien là, nous ne faisons que le point ensemble !! Y a t il un pilote dans l'avion ?? Si quelqu'un pourrait bouger son derrière pour que ma panne se résolve une fois pour toute ?? Je vais vous dire mon avis, ce sont les techniciens qui font la loi ! Si ils ont envie de bosser alors dans ce cas, il se pourrait que ca bouge ..

Ca y ai le technicien Circet vient de passer , et c'est là on l'on voit le niveau d'incompétence de suivi du dossier, et si il y a un suivi !! Nous savions que pour mon cas, c'est une modificiation de fibre aérienne entre poteau, donc nacelle obligatoire. La dernière fois, le technicien avait une nacelle et a refuser de faire le travail, car le poteau de destination était rempli de verdure en tout genre (selon moi mauvaise foi manifeste et pas envie de bosser). Donc il a demandé un élagage avant intervention. C'est donc moi ce week end qui s'est occupé d’élaguer ce poteau (afin d’éviter d'attendre 6 mois ..) et aujourd'hui un nouveau technicien se présente sans nacelle et sans échelle... Quelle blague manifeste chez orange. Vous vous fichez des clients , c'est incroyable et ne me dite rien, je paris que je n'aurais pas de rdv avant la semaine prochaine, ou il faudra que je repose une nouvelle fois une demi journée de congé...

Je fais suite à mes courriers de réclamations envoyés au service recours orange France qui m'a contacté téléphoniquement ce matin. Cette personne au téléphone ,ne comprend pas ce qui se passe sur mon dossier. Elle ne comprend pas non plus pourquoi chez Sosh (au vu de mon cas) ne m'a pas proposé d'Airbox ... Je lui ai fait remarqué que chez Sosh l'airbox n'est pas proposé, mais selon elle et selon les cas, Sosh peut faire des exceptions.. Sinon je ne comprends pas ce qu'il se passe à nouveau. Sosh m'a proposé un rdv au 30/01 alors que la circet (son sous traitant exécutant sur site) m'a proposé un rdv plus tot demain le 25/01 ... Aujourd'hui sur mon compte sosh , je n'ai aucun écris sur cette date du 25/01. Ca sens de nouveau le rdv ou personne ne va se présenter à mon domicile... J'aimerais avoir une notification écrite de ce rdv afin d'éviter une non présentation de ce technicien demain !!

J'ai bien été dépanné le jeudi 25/01 ! Alors que Sosh m'avait affirmé que le dépannage aura lieu le 30/01.. Un calendrier différent entre le sous traitant Circet et le calendrier de chez Sosh, ce qui totalement incompréhensible. Maintenant, que la ligne est dépanné, tout le monde fait la sourde oreille afin de dédommager le client. J'ai fait un courrier recommandé qui explique en partie les déboires que j'ai subit et je demande dédommagement (surtout pour le temps perdu a attendre comme un guignol que quelqu'un passe à mon domicile). Donc j'ai eu un appel qui me confirme le remboursement de mon abonnement sur la période en panne et le remboursement de mon abo Disney+ sur cette période. Par contre aucun remboursement de mon abo Netflix (que je souscrit en direct ) et aucun dédommagement sur le temps perdu (je réclamais 3x69€ pour les 3 rdv non honorés par les techniciens). Je vais donc saisir le médiateur des télécoms car je pense qu'un geste commercial s'impose !!

23/04/2024 - rdv avec technicien prévu entre 7h30 et 11h30. Personne.

tchat, on me répond que je vais être notifié par service technique mais pas quand exactement.....

je fais quoi?