Discussion de forum
Que faire quand le technicien ne vient pas au RDV et que le RDV reste prévu dans le suivi de com.
Un RDV était prévu avec un technicien pour installer la fibre.
A l'heure du RDV, il téléphone pour redemander tous les renseignements que j'avais donné à Sosh et prévient qu'il arrive dans 10 minutes.
3 heures plus tard, personne. Je le contacte sur son numéro, réponse: je vous retéléphone dans 2 minutes. Ensuite plus aucune nouvelle et il ne décroche plus à mon numéro. Un parent le contacte avec un autre numéro, il répond et signale que le RDV est pour demain!!! Ok, nous prenons, mais le lendemain, personne et il ne répond plus au deuxième numéro.
Mis à part le fait que Sosh engage des guignols, qu'est-ce qui peut faire avancer les choses ? Il n'y a pas moyen de prendre un autre RDV, pas moyen de contacter quiconque chez Sosh, ... Actuellement je ne vois qu'une solution, reprendre SFR comme l'ancien locataire.
bonjour,
Oui un technicien est passé hier. J'ai ma connexion internet fibre!
Il aura fallu plusieurs semaines mais c'est fait.
Les 2 techniciens a qui j'ai eu affaire lors des 4 passages qui ont été nécessaires ont été très corrects, professionnels=>si vous pouvez leur transmettre
Et finalement je m'attendais à pire dans le service client mais le suivi est plutôt bon.
J'attends de voir dans le temps mais peut-etre que je passerai chez Sosh pour mon forfait mobile
Merci
55 Réponses
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour Melinda19,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Manon
- Marine_V
Je reprends la suite de vos échanges avec ma collègue 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé Melinda19.
Je viens de consulter votre commande 📋 et il est indiqué sur celle-ci que la Fibre est bien active à votre domicile et que nous sommes en attente du branchement de la Livebox et des équipements.
Avez-vous branché celle-ci dans votre logement sur la prise Fibre ?
Dans l'attente de vous lire👓.
Marine🌵
Bonjour
Aucun technicien n’est intervenu pour effectuer le branchement
oui nous avons tenté de connecter la boxe mais la connexion de fonctionne pas
Il s’agit d’un logement neuf, il faut qu’un technicien se rende sur place pour effectuer le branchement
- Marine_V
Je vous remercie pour vos précisions Melinda19 .
Je viens d'en informer nos équipes techniques afin qu'elles puissent planifier une intervention 🛠 à votre domicile pour activer vos services Fibre.
Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous dès que je disposerais de nouvelles informations.
Bel après-midi 🌞 à vous.
Marine🌵
Une intervention était programmée ce matin mais le technicien n’est pas venu…
je suis en attente d’un rendez vous téléphonique cet après midi et d’une intervention normalement programmée avant 18h…
- Marine_V
Je vous remercie pour votre retour et les précisions.
Je ne visualise pas d'intervention pour ce jour à votre domicile 🏡.
Je garde votre dossier en visibilité et je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelles informations.
Si entre-temps vous avez un retour de nos équipes techniques, n'hésitez pas à me le communiquer.
Bel après midi 🌞 à vous et à très vite.
Marine 🌵
Bonjour,
Le service assistance devait me contacter ce matin entre 08h et 11h je n’ai reçu aucun appel.
j’ai déjà bloqué deux journées de travail pour le technicien qui n’est jamais venu pouvez vous me donner un rendez vous avec un technicien pour effectuer les branchements ?
je vous remercie
Mme B.
- MarcH_
Bonjour Melinda19,
Je prends connaissance de vos messages et de la difficulté rencontrée.
Je suis également navré de l'expérience subie.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
- Yves_L
Bonjour Melinda19,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Suite à la consultation de celui-ci, je vois que notre équipe technique qui est intervenue hier, n'a pas pu connecter et finaliser vos services.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut.
Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs.Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
Je vous remercie de votre compréhension.Yves
