Discussion de forum
Réclamation non traitée, toujours pas internet
Bonjour,
Depuis Avril nous n'avons plus accès à internet. Après un nombre incalculable d'échanges avec Sosh et Orange, j'ai finalement envoyé un recommandé pour faire une réclamation. Elle est aujourd'hui affichée comme traité, alors que je n'ai toujours pas internet, et aucune réponse.
Plusieurs rendez-vous techniques ont été programmés, d'autres téléphoniques, et aucune solution n'est trouvé. Même les techniciens Orange sont outrés de la situation puisque cela fait plusieurs fois qu'ils remontent le problème en le détaillant.
Nous sommes à bout et ne trouvons aucune écoute et aucune aide. Quelle société de consommateur puis-je contacter afin de résoudre, ENFIN, notre problème.
Merci !
38 Réponses
Bonjour,
J'ai besoin d'une SIM de remplacement en urgence. Mon mari n'est pas éligible, puisque pas client chez vous. Il travaille principalement de la maison et je dois prendre mon portable avec moi. Merci de trouver une solution pour m'envoyer une carte SIM ASAP. Je peux aussi aller la récupérer au magasin à St Ouen au 17 cour des Lavandières, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine si besoin.
Merci d'avance
- _Sarah_
Webconseiller
Je suis désolée, mais il m'est impossible de vous envoyer une carte SIM pour le moment, nos stocks ne nous le permettent pas.
Je me renseigne auprès de notre cellule expertise, mais je n'aurai pas de retour avant jeudi.Sarah
Ecoutez, ça fait plus de 6 mois que nous sommes sans internet. Nous nous sommes rendus disponibles à nombreuses reprises, posant des jours de congés pour vos interventions qui n'ont pas toutes été honorées.
Personne ne nous tiens au courant de notre situation depuis ces 6 mois.
Je vous demande uniquement une carte SIM afin que nous puissions travailler de chez nous. Je vous propose également de me rendre en magasin pour vous aider. J'ai IMPERATIVEMENT besoin d'un accès internet ASAP. Merci de trouver une solution.
Nous sommes à bout et prenons rendez-vous avec une association de consommateurs.
- _Sarah_
Nous avons conscience de votre parcours et mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux.
Je suis sincèrement navrée.
Sarah
C'est tout ce que vous avez à nous répondre ?
Pas de solution avant jeudi ? Pas de confirmation que nous n'allons rien payé et/ou être remboursé de ce que nous avons payé ?
Aucun retour sur l'avancement de notre dossier alors que nous devions en avoir en début de semaine ?
Je saisie un médiateur
- _Sarah_
Le remboursement de votre abonnement a démarré dès le début de l'intervention, et nous le poursuivrons jusqu'au rétablissement total de vos services.
Concernant une solution temporaire, je ne suis pas en mesure de vous en proposer une à ce stade. Notre équipe d'experts reviendra vers vous dès qu'elle aura rendu ses conclusions.
Je comprends que cette réponse ne soit pas celle que vous espériez, et je m'en excuse sincèrement.
Sarah
