Discussion de forum
Réclamation non traitée, toujours pas internet
Bonjour,
Depuis Avril nous n'avons plus accès à internet. Après un nombre incalculable d'échanges avec Sosh et Orange, j'ai finalement envoyé un recommandé pour faire une réclamation. Elle est aujourd'hui affichée comme traité, alors que je n'ai toujours pas internet, et aucune réponse.
Plusieurs rendez-vous techniques ont été programmés, d'autres téléphoniques, et aucune solution n'est trouvé. Même les techniciens Orange sont outrés de la situation puisque cela fait plusieurs fois qu'ils remontent le problème en le détaillant.
Nous sommes à bout et ne trouvons aucune écoute et aucune aide. Quelle société de consommateur puis-je contacter afin de résoudre, ENFIN, notre problème.
Merci !
23 Réponses
Super ça marche merci beaucoup !
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour,
comme précisé auparavant nous n’avons pas de air box mais une carte SIM (numéro déjà transféré). J’ai redémarré le téléphone en vain.
pourriez vous s’il vous plaît réactiver la SIM ou la recharger svp?
si il y a moyen d’avoir une air box je suis aussi preneuse.
bonne journée
- Sophie_C
Bonjour Anniecorgi,
Pouvez-vous tester la connexion après avoir redémarré l'Airbox de prêt ? N'hésitez pas à nous faire un retour. Nous restons disponibles.
Bonne après-midi à vous !
Sophie
Bonjour,
je sais que vois avez eu des problème réseaux hier mais notre connexion sur la carte SIM ne fonctionne toujours pas. J’en ai impérativement besoin pour travailler. Merci de résoudre le problème dans la matinée.bonne journée!
Bonjour,
J'ai besoin d'internet maintenant s'il vous plait. Pouvez-vous recharger/activer ma carte SIM s'il vous plait. J'ai des réunions à honorer.
Merci
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Nous aurons donc enfin internet d'ici un mois ?
Pouvez vous s'il vous plait recharger la carte SIM (infos transmises précédemment) ou la réactiver ? Je n'ai plus internet depuis ce midi et j'en ai impérativement besoin pour travailler. (j'ai rallumé plusieurs fois le téléphone pour m'assurer que ce n'était pas du à un autre problème.
Bonne journée,
Merci
- Sophie_C
Bonjour Anniecorgi,
Nous sommes sur un canal 100% digital. Nos échanges se font exclusivement par écrit.
Voici un point sur votre situation.
Le technicien qui s'est déplacé a identifié un défaut situé entre le Point de Branchement (le boîtier de connexion de votre immeuble) et le Point de Mutualisation (l'armoire fibre de votre quartier). Cette partie du réseau dépend d'un Opérateur d'Infrastructure, c'est-à-dire l'opérateur responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur. La réglementation de l'ARCEP ne nous permet pas d'intervenir seuls sur ces équipements.
L'Opérateur d'Infrastructure doit donc réaliser une étude pour vous attribuer une nouvelle position sur le réseau, ou acheminer de nouvelles fibres jusqu'au Point de Branchement le plus proche de votre logement. Notre service technique l'a d'ores et déjà alerté afin de planifier les actions nécessaires au rétablissement de vos services. Un délai prévisionnel est annoncé pour la semaine 46, et votre conseiller en charge de votre dossier a programmé un rappel à l'issue de ce délai.
Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Belle après-midi à vous.
Sophie Bonjour,
Est-il possible d'organiser un rendez-vous téléphonique avec un technicien s'il vous plait ? Je n'ai aucun suivi et j'aimerais comprendre ce qu'il se passe réellement. Encore une fois, nous n'avons plus internet depuis Avril 2026. Quand est-ce que notre problème va être résolu et que se passe-t-il ? Pourquoi notre dossier est-il bloqué ?
Bonne journée,
Merci,
Adélie
- _Sarah_
Bonjour Anniecorgi,👋
Nos équipes techniques nous indiquent qu'un délai supplémentaire de 6 semaines est malheureusement nécessaire.
Je mesure à quel point cette nouvelle peut être décevante, et je m'en excuse sincèrement.🙏
Votre conseiller dédié reste disponible pour vous accompagner à tout moment, n'hésitez pas à le solliciter.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊
Sarah
