Discussion de forum
Réseau Orange non détecté sur Livebox
Bonjour,
Je suis nouvelle abonnée. La date d’activation était prévue hier mais à ce jour, lorsque je branche ma Livebox, j’ai toujours le message « réseau Orange non détecté ».
Pouvez vous m’aider ?
Dans l’attente,
merci
Carooo
73 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour Steven47,
Je viens de prendre connaissance de vos messages public/privé et souhaite vous apporter mon aide 🤝🏻 pour votre connexion internet.
📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin - Valentin__B
Je vous remercie pour vos coordonnées Steven47,
En consultant votre dossier, je constate que vos services (TV, internet) sont bien activés, mais la Livebox n'est effectivement pas connectée au réseau Orange.
🔸 Pouvez-vous me confirmer que les branchements à la prise murale téléphonique sont bons ?
🔸 Avez-vous testé sur l'ensemble des prises murales ?
🔸 Est-ce qu'il y a la présence d'une prise DTI dans votre logement (voir la photo ci-dessous) ?
👉🏻 Aussi, je remarque qu'une intervention est planifiée pour le 11 octobre, entre 8h et 13h. En avez-vous connaissance ?
Je reste à votre écoute.
ValentinBonjour,
Oui il y a une prise murale et une DTI, j'ai essayé sur les deux.
C'est très étonnant car j'ai bien donné mon nom et mon numéro de fixe, ils ont bien retrouver mon ancien abonnement chez un autre opérateur et j'ai aussi fait garder le numéro de fixe que j'avais...
La veille, avec un autre opérateur ça fonctionnait très bien.
Oui j'en ai connaissance, mais de par mon travail, ça me pénalisé beaucoup rien qu'aujourd'hui, alors imaginez lundi et mardi...
Surtout que le conseillé que j'ai eu à refusé de m'augmenter les giga de mon portable en attendant.
- Valentin__B
Je vous remercie du retour et des manipulations Steven47 😊 .
✔ La ligne est bien créée et vous conservez bien le numéro que vous m'aviez communiqué ce matin.
✔ Comme vous avez testé sur l'ensemble des prises, l'intervention d'un technicien est donc nécessaire.
💡 Il est possible qu'il y ait une anomalie au niveau de l'alignement de votre ligne (du central téléphonique jusqu'à votre domicile).Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum)
👉🏻 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.
Le tout par message privé, via le même bouton :
- Myrielle_
Bonjour Steven47,
✅ Je vous confirme avoir mis en place le partage de connexion de 200 Go sur votre mobile 06****1365.
💡 La data sera disponible dans un délai de 4h (maximum de 24h) et se résiliera sans action de votre part dans 2 mois.
Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à l'intervention afin de nous assurer du bon fonctionnement de vos services.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle - Cecile_M
Bonjour Steven47,
En l'absence de retour de votre part, à nos derniers messages, notre équipe se plait à imaginer que l'ensemble de vos services fonctionnent à présent (conformément à nos différents tests).
Je vous invite à consulter mon message en privé.Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
