Réclamation non traitée, toujours pas internet

Bonjour Anniecorgi 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Bonjour Anniecorgi,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Bonjour Anniecorgi 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Bonne journée à vous.

J.C

Bonjour Anniecorgi,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

La réglementation de l'ARCEP distingue deux rôles : l'opérateur commercial et l'opérateur réseau. Chez nous, nous faisons les deux !
En tant que service client, notre mission est de vous aider en tant qu'opérateur commercial. Mais si jamais il y a un souci avec le réseau, nous sommes là aussi pour relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, afin de garantir que tout soit réparé dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à nous faire part de vos questions, nous sommes à votre écoute et prêts à vous apporter des solutions. 🤝

Une relance vient d'être effectuée.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Bonjour Anniecorgi,👋

Le 7 septembre, nous avons relancé l'opérateur d'infrastructure afin d'obtenir des informations complémentaires sur le point de mutualisation saturé. Dès que nous aurons un retour de leur part, nous vous en informons sans tarder.

Concernant votre question, la réclamation que vous avez transmise a bien été traitée par nos services et un remboursement de 60 euros a été enregistré. 👍 Notre service réclamation n'a cependant pas la possibilité d'intervenir directement sur la remise en service de votre ligne.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et le délai de dépannage. Votre dossier est suivi de près et nous vous tenons informé de chaque évolution.

Dans l'attente de notre prochain retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous.

Sarah

A ce jour, je n'ai aucune nouvelle de l'avancée de ces travaux. 6 mois sans internet. Aujourd'hui vos équipes refusent de recharger la carte SIM qui m'a été envoyé et me laissent moi et mon mari une nouvelle fois sans solution.

Nous allons nous renseigner auprès de société de consommateurs pour que quelque chose avance ENFIN !

Bonjour Anniecorgi,👋

Pas de retour de l'opérateur d'infrastructure pour le moment, mais soyez assurée que nous vous contactons dès que nous avons du nouveau.

👉Pour le prêt de la carte SIM, pourriez-vous nous communiquer la ligne mobile associée ? Je regarde ce qu'il est possible de faire de notre côté.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute question. Bonne journée à vous. 😊

Sarah

Il ne s'agit pas d’une ligne de téléphone mais dune carte SIM envoyée par Sosh (Numéro 1************ DB C2). Nous ne pouvons pas uniquement avoir internet via ma carte SIM puisque nous sommes plusieurs dans notre foyer et que je ne suis pas toujours à la maison.

Je demande uniquement a re activer/recharger cette carte SIM de 200go (Numéro 1************ DB C2)

merci,

• [EDIT : Merci Anniecorgi  de ne pas afficher de données personnelles en public].

Anniecorgi,

Je viens de recharger (200go) la carte SIM à l'instant.

On reste disponible. 🤝
Bonne journée. ☀️
Math

Anniecorgi,

Pour faire suite à votre message privé, comme je vous l'ai dit dans mon message précédent, j'ai bien rechargé de 200go cette carte SIM que vous nous indiquez.

Math