Raccordement fibre

Bonjour,

mon logement est éligible à la fibre mais celle ci n'est pas installé.

est ce que en prenant l'offre sosh box fibre un technicien pourras venir me l'installer ?

merci d'avance

Bonjour Karim, je commence à trouver le temps long concernant mon raccordement à la fibre et les témoignages que je lis sur le forum ne sont pas rassurants quant à la réactivité des services techniques.

Je ne comprends pas pourquoi mon raccordement nécessite des travaux supplémentaires puisque le passage de la fibre pour mon adresse a été prévu, c'est mon voisin qui n en disposait pas et c'est orange qui a fait l erreur de le raccorder à mon adresse lorsqu'il a fait sa demande de raccordement. Donc d où proviennent ces travaux supplémentaires pour ma ligne et surtout, quel délai sera encore nécessaire ?

Par avance merci pour les éléments que vous me communiquerez.

Merci pour votre réponse. Ah oui, ces 200 go me dépanneraient vraiment car je suis en télétravail et mon abonnement adsl actuel se termine le 30 juin. 

Orange ayant fait l erreur de raccorder mon voisin sur ma ligne (qui lui n en disposait pas pour son adresse), je suis extrêmement déçue de devoir subir ce contretemps qui n'est pas de mon fait.

Je dispose d'un abonnement mobile sosh. Quel serait le tarif pour ces 200 go supplémentaires ?

Bonsoir, je reviens vers vous car 2 mois et 6 jours après avoir passé commande, j'ai rdv avec le technicien demain.

A cette fin, pour préparer ce rdv, je me suis décidée à ouvrir les cartons que j avais mis de côté dès leur livraison puisque mon dossier ne progressait pas. Et là surprise, j'ai réceptionné 2 cartons (pensant qu il y en avait un qui contenait la box tv et l autre la box internet ayant été livrés tous les 2 le même jour) or pas du tout, en fait j'ai reçu le matériel en double !!! J'ai donc pris connaissance des courriers que j avais reçus au moment de ma souscription (que j ai également eu tort de mettre de côté mais étant énervée du contretemps et l impossibilité d'avoir mon branchement) et là je découvre que j ai 2 contrats, 2 lignes différentes et également 1 étiquette de retour pour une soi-disant rétractation de ma part. Je vais bien évidemment retourner le matériel en double mais j avais une date limite qui est dépassée... j espère qu'il n y aura pas d incidence.

Mais j aimerais être rappelée pour faire un point sur cet imbroglios, quel est le contrat valide et pourquoi 2 souscriptions alors que je n ai passé qu une commande.

Merci d avance pour l intérêt que vous porterez à ma demande.

Bien cordialement 

Vous avez apporté les réponses à mes questions. Et je vous en remercie. 

Merci également pour ce geste commercial qui va vraiment me dépanner en attendant mon raccordement à la fibre.

Bonne fin de journée. 

Bonjour,

Non, rien de neuf pour le moment : commande le 10/06, rdv pour raccordement fixé au 18/06 mais annulé le 17/06 car orange doit effectuer des travaux complémentaires. Et depuis, toujours en attente d un nouveau rdv.

C'est effrayant l historique de votre dossier.

Bonjour,

Le technicien s est présenté comme convenu ce matin pour mon raccordement fibre. Malgré mon acharnement à préciser à vos services depuis le 10 juin qu il s agit d un raccordement aérien, il a été missionné pour un raccordement souterrain, il est donc reparti car pas de nacelle. Je tiens malgré tout à faire remonter la gentillesse de ce technicien qui était désolé de ce nouveau contretemps. 

Je vous supplie de bien vouloir me contacter par téléphone car, en plus du dysfonctionnement technique, mon dossier administratif est plus que compliqué : le 10 juin 2021, j'ai souscrit à une offre fibre sosh avec demande d inscription sur liste rouge et prélèvement mensuel automatique. S ensuient mes échanges avec vos services pour vous expliquer que mon logement est raccordable mais NON raccordé et où j apprends qu'orange a fait une erreur technique et a raccordé mon voisin sur le raccordement qui était destiné à mon adresse postale. Bref, vous me faites gentiment savoir qu'il va falloir que je sois patiente. 

Le 12 juin, je reçois malgré tout mon matériel : 2 cartons que je n'ouvre pas pensant qu un carton contient le boîtier internet et l autre la box TV, et que pour éviter le désordre je n'ouvrirai que lorsqu une solution technique me sera proposée. J'ai ensuite reçu 3 courriers sosh, s agissant du contrat, j'ai également mis de côté puisqu aucun service disponible.

Or, en fait, il s avère que j ai 2 contrats qui ont été ouverts à mon nom (d où les 2 cartons qui en fait, font doublon de matériel). Là où ça se complique : un contrat correspond à ma souscription et l autre non puisqu'il est noté avec paiement par CB et inscription dans l annuaire mais j'ai également reçu une étiquette avec un courrier m indiquant que je me suis rétractée suite à ma souscription ce qui est absolument faux et bien sûr c'est le contrat avec les bonnes options qui a apparemment été résilié !!!! Alors pour tous ces dysfonctionnements, s il vous plaît, merci de me rappeler que je puisse mettre tout ce bazar au clair et essayer de repartir sur de bonnes bases.  

Merci beaucoup 

Cordialement