RDV de raccordement Fibre systématiquement reporté

Bonjour Burno-3766 

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

Il n'est pas normal que vous n'ayez pas été tenu informé concernant le dernier passage du technicien et je m'en excuse.

J'ai consulté votre dossier et il s'avère que votre raccordement ne peut, pour le moment, pas se faire car nous sommes dans l'attente d'une intervention en amont de votre logement pour vous attribuer une route optique.
À ce jour, la date prévisionnelle de réalisation de ces travaux est au 31 décembre.

Je vais garder un œil sur votre dossier et je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau. 

Pour le moment, je ne peux que vous inviter à patienter et je vous en remercie. On suit la situation avec attention.

Excellente journée.

Matthieu.

Bonjour .

La boite de raccordement fibre arrive au regard à un 20 mêtre de ma maison et mon routage était fait 

en aérien dans la rue à côté de chez moi .

Il n'y avait pas grand choses à faire !!!!

Et je suis dans la partie en plus 

Bonjour .

Je n'ai même pas été contacter pour la suite de mon raccordement !!!!!

C'est un scendale vu la notorièté de la société !!!!

Très dessus et dois être dédommager de tout ça ?????

Bonsoir Burno-3766,

Je suis navré pour cette situation.😕

Aviez-vous de prévu un appel avec notre service technique ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

 Yoan

Non rien du tout 

Bonjour Burno-3766,

À ce jour, la date prévisionnelle de réalisation des travaux est au 19/12/2025. Je suis navré pour ce délai et vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette date afin de faire un point sur la situation.

Je reste bien évidemment disponible entre-temps si besoin, je vous souhaite une agréable journée. 😊

Noé

Bonjour Burno-3766,

Je reviens vers vous comme Noé vous l'avait indiqué.

Je comprends votre confusion et vous présente mes excuses pour ce malentendu. La date du 19/12 était simplement une échéance que nous nous étions fixée pour faire le point sur l'avancement de votre dossier, et non un rendez-vous d'installation.

Nous attendons, tout comme vous, les ressources techniques nécessaires avant de pouvoir vous proposer un rendez-vous de raccordement à la fibre.

Je reste particulièrement attentive à l'évolution de votre demande et vous tiendrai informé dès que j'aurai des nouvelles.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Elfy

Bonjour Bruno,
Je comprends votre déception concernant votre rendez-vous d'installation. Malheureusement, aucun créneau n'est disponible le samedi pour les prochaines semaines 😔
Je reste à votre disposition pour trouver ensemble un rendez-vous qui pourrait convenir à vos disponibilités parmi les créneaux que nous pouvons vous proposer.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée et de très belles fêtes de fin d'année,
Florence

Bonjour Burno-3766,
N'ayant pas eu de retour de votre part, sachez que vous avez la possibilité de choisir un rendez-vous en toute autonomie depuis votre suivi de commande.
Je reste bien sûr à votre écoute si vous avez besoin de mon accompagnement, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

Je comprends Burno-3766,

Après avoir examiné le calendrier jusqu'à fin février, je ne vois aucune disponibilité le samedi. J’ai exactement les mêmes créneaux que vous.

Un Spécialiste installation suit actuellement votre commande. Je vous recommande de le contacter pour échanger avec lui par SMS 💬 au 38646 depuis le numéro de mobile que vous avez fourni lors de votre commande.

Je reste attentive concernant l'avancement de votre dossier.

Malgré cette situation, je vous souhaite une agréable journée ☀️ et de belles fêtes de fin d'année. ✨

Safia🎄