Discussion de forum
Rendez-vous raccordement fibre
Bonjour
J'ai souscris à l'offre fibre de Sosh début Septembre. J'ai bien reçu ma livebox depuis, et mon rendez-vous raccordement était normalement planifié à aujourd'hui (enfin si j'en crois mon suivi de commande, car je n'ai pas eu de confirmation de date par SMS ou mail).
Comment savoir si le rendez-vous était bien aujourd'hui ou à quelle date le technicien est sensé passer ?
Je n'ai pas de n° de téléphone pour vous contacter, ni de chat ou mail, juste ce forum où on ne peut donner ses informations personnelles.
Je vous laisse revenir vers moi rapidement pour répondre à ma problématique.
Merci
Bonne journée
23 Réponses
Je suis dans le même cas que vous : souscription à La boite Sosh fibre le 21 septembre et rdv pris avec un installateur ce vendredi 12 octobre. Boite Sosh reçue mais aucun technicien n'est venu aujourd'hui. Pire : contrat reçu le 1 Er octobre comme quoi j'ai souscrit à l'adsl ! Je ne signerai pas ce contrat car cela ne correspond pas à ce que j'ai commandé ! Comme le chat est injoignable, j'envisage de saisir le service consommateurs d'Orange à Bordeaux ou une association de consommateurs !
merci à Sosh de vite me recontacter !
- Vous faites bien de souligner ce point, j'en ai profité pour vérifier, c'est également mon cas, ADSL et non fibre o.O Et toujours pas de réponse.
- Je me suis connecté à mon espace orange (avec les informations fournies sur les papiers du contrat) et j'ai une facture à payer au 25/10 ... de 25 € (pour un truc vendu 9.90€ / mois). La remise commerciale ne s'applique pas, et je n'ai pas de service vu que le raccordement fibre n'a pas encore été fait. C'est juste impensable de facturer pour un service inexistant. Merci Sosh de revenir très rapidement vers moi pour régler la situation (de toutes façon, aucune raison de renvoyer le contrat signé vu qu'il est question d'ADSL et non fibre, et que je n'ai pas encore vu de technicien nous raccorder...), et encore moins d'autorisation de prélèvement -__-
Bonjour Kaon ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de fixe en message privé ?
Martin_G
- Bon ben, je vous ai répondu par PM le jour même, mais pas de réaction. J'ai reçu depuis la facture par courrier, et un SMS pour me demander si j'avais bien connecté ma ligne ... sauf que je ne suis pas raccordé à la fibre, donc je ne peux pas <_< Donc pour rappel : - Pas d'intervention de raccordement Fibre de faite à ce jour - Une qualification du contrat en mode ADSL et non Fibre - Une facturation abusive datée d'une activation fictive, car pas de service à ce jour (pas de raccordement...) - Une facturation abusive sur le montant, car ne prenant pas en compte le rabais promotionnel ramenant la facture à 9,99€/mois
J'ai réussi à chatter avec un conseiller. Il a modifie immédiatement mon contrat pour la fibre et nous avons fixé un rdv avec l'installateur qui est venu ce lundi. Tout s'est bien passé : arrivé à l'heure, très aimable et installation en 1 heure dans mon appartement ! Mon problème est resolu !
- Faut peu pour où pour trouver le chat ? Car j'ai tenté le forum, twitter, et toujours la même chose : un conseiller demande les infos en privé et après plus rien.
Et j'ai eu beau foulée le site d'assistance, pas de chat :( - "faut aller où pour trouver le chat ?"
Bon, j'ai enfin pu trouver comment lancer une session de chat en ligne avec l'assistance, et effectivement, c'est plus réactif que via les forums ou twitter ...
Après 1h de discussion, on en arrive à modifier le contrat en contrat Fibre, avec la réduction de 10€ + 10€ supplémentaire, et fixer un nouveau rendez vous de raccordement (ouf). A voir si cela est suivi de faits ...
Par contre, ce matin je recois un coup de fil d'un numéro à 5 chiffre, se présentant comme Orange/Sosh, pour me parler de ma régularisation : soit disant il n'est pas possible d'accorder une réduction supplémentaire de 10€ par rapport au prix fibre avec remise de 10€, donc ils veulent me créditer de 120€ (équivalent de 1 an de 10€/mois), et facturer derriere 19€99 ... étrange montage, et quand je le fais remarquer et pose la question de la résiliation, je me fais raccrocher au nez.
Sosh, ça sent sérieusement le gaz.
bonjour,
moi aussi ca fait depuis le covid qu'on doit me raccorder. C'est quand même dingue d'avoir recu le tout mais toujours pas de technicien pour installer la fibre..
Bonjour,
J'attends pour la connection fibre depuis plusieurs mois; à ce jour pas de nouvelle, ce n'est pas serieux/
Mes débits "montants et descendants" sont de + en+ bas, et je paie le même tarif!
Votre silence et la mauvaise qualité du service augmentent mes intentions de passer en 4G chez vos concurents!
De ce fait, je n'aurai plus de probléme de connexion et d'attente pour la venue d'un technicien.
Qu'en pensez-vous?
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour Papitre
Je prends connaissance de votre message et vous propose de consulter votre dossier afin de faire avancer les choses.
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concerné) et m'exposer votre situation en message privé?
Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.
Julien Bonjour Papitre
Merci d'avoir indiqué vos coordonnées à mon collègue, j'ai pu accéder à votre dossier et consulter le détail technique de votre raccordement.
Le réseau fibre de votre commune, installé par "Charente Maritime Très Haut Débit", présente malheureusement toujours une incohérence.
Votre route optique n'est pas attribuée, et nous sommes dans l'attente de son retour pour poursuivre cette installation.
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté.
Soyez assuré que nous avons relancé le service concerné pour vous raccorder au plus vite.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée,
Simon
Bonjour' pourriez vous me joindre svp pour me redonner un point de situation sur l avancement ? Et j'aimerai savoir vu que c'est pas raccordé si je peux annuler ma demande de venir chez vous et renvoyer la boîte fibre avec les boitié. Merci
Bonjour samouza74,
Je suis navré d'apprendre que votre raccordement est toujours en attente.
Je vous propose de vérifier avec vous l'état d'avancement de votre commande.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
Bonjour. Impossible de vous envoyer un msg privé. Est ce possible d être contacter sur mon téléphone *********
Edit : pas de coordonnées personnelles en public
Bonjour samouza74
Je suis navré du retard très important pris par votre commande.
Je comprends votre impatience.L'infrastructure génie civil d'Orange est endommagée et nécessite d'importants travaux de réparation.
Les travaux sont actuellement en cours, je ne dispose pas à ce stade d'une date précise à vous donner.
Concernant votre éventuelle décision d'annuler votre commande, sachez que je la regrette. Je peux le demander si vous le souhaitez.
Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,
Simon
Bonjour. Oui sj vous ne pouvez pas donner de délais pour la fibre je veux bien stopper mon attente.. J'aimerais savoir si je renvoie tout le matériel et l installation qui n'a pas été fini ne me coûte rien. Sauf si vous me faite une proposition de basculer en internet adsl chez moi normal a titre gratuit lz temps d avoir le fibre ? Je resterais Fidel à vous pour mon futur abonnement fibre
