Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile

Bonsoir,

N'ayant toujours reçu aucune réponse concrète (ce qui est désolant....), j'ai continué à chercher et ai voulu tenté autre chose :  se connecter à https://login.orange.fr/?source=aecorange_985652_aec_faq_centre_de_page-loginorangefr  en navigation privée afin de faire abstraction des cookies résiduels de mon PC.

Je me suis authentifié avec mon mail Gmail et mdp, et  à ma surprise , il m'a enfin été proposé d'activer l'authentification renforcée (je ne peux dire si c'est dû vraiment à cette navigation privée ou si une personne de chez Orange / Sosh a effectué une action). Mais ce n'est pour autant encore résolu, car je fais actuellement face à 2 nouveaux messages d'erreur détaillé ci-dessous

Voilà les 2 messages d'erreur : je précise que lors de l'activation au démarrage de mon abonnement Sosh et avec mon ancien mobile, j'avais également eu ce message ("la connexion à votre livebox est nécessaire" alors que je n'ai pas de livebox, mais freebox) et au bout de 2 jours , l'activation de cette authentification double facteur avait alors fonctionné et sans livebox,  comme me l'avait précisé une personne du support MySosh.

Je reste donc confiant, mais pas certain que la situation devrait se débloquer d'ici 2 jours

Bonjour meltinpot75,

Nous sommes vraiment désolés pour le manque de réactivité de notre côté, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager tous ces détails.🤝

Bonne nouvelle : la navigation privée vous a permis d'accéder à l'activation de l'authentification renforcée. 🎉

Pour aller plus loin, pourriez-vous refaire un test en renseignant votre numéro de mobile à la place de votre adresse e-mail ? L'objectif est de vérifier si les messages d'erreur persistent.🤔

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et bel après midi.☀️
Jab

Bonjour SabrinaD 

Avez-vous pu voir concernant mon précédent retour ?

A ce jour ce problème demeure (même message précisant que la connexion à  une Livebox est nécessaire, alors qu'au tout début (ancien mobile), j'avais eu ce même message qui était parti au bout de 2 jours).

Par ailleurs 2 escalades avaient été effectuées :

1) Via l'app Sosh avec le No de suivi 2606W48186

2) Le 16/06 ici par votre collègue G_remy

Qu'en est il concrètement pour ces 2 escalades ?

Merci 

Bonjour meltinpot75, 

Vos demandes ont été transmises à plusieurs services de notre chaîne d'assistance. L'une d'elles est revenue sans anomalie détectée.✅

Je viens de relancer celle de G_remy en y joignant vos derniers tests, afin que nos techniciens disposent d'éléments plus récents à analyser.🔎

Nous suivons votre dossier quotidiennement et vous tiendrons informé de la moindre évolution et vous invitons à nous signaler tout changement de votre côté. 🤝

Très bonne journée à vous.☀️
Sab

Bonjour G_remy , JulienB_  , SabrinaD  et à tous, 

Cela fait maintenant un mois que j'ai ce problème et s'il n'est pas résolu maintenant très rapidement (dans les jours à venir), je n'aurai alors pas d'autres options que d'aller chez un autre opérateur pour retrouver une sécurité satisfaisante. 
Je précise que ce n'est pas mon souhait, mais force est de constater que tout n'est pas effectué dans ce dossier pour que cela soit solutionné.

J'ai démontré à nouveau et factuellement cette anomalie persistante , où les 2 messages d'erreur (nécessité de Livebox) sont explicites.

Je rappelle également l'un des No de dossier : 2606W48186

"n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question"

Mes questions sont donc les suivantes :

1) Qu'a donné l'analyse des journaux de ma connexion , lors de mes différentes tentatives d'activer l'authentification renforcée (et surtout lorsque ce message d'erreur se produit) ?

2) Quel est l'état précis (quelles réponses ont été apportées ? ) des escalades non encore répondues dont peut-être celle ayant le No 2606W48186. Sachant qu'il existe forcément une solution technique à ce problème

3) Que reste-t-il  à effectuer concrètement pour que cette fonctionnalité d'authentification renforcée, refonctionne et dans quel délai ?

J'aimerai donc svp avoir des réponses précises à mes 3 questions.

Merci

Bonjour meltinpot75 

Je prends connaissance de votre message, et en toute transparence, la demande faite par SabrinaD mardi est toujours en cours d'analyse par nos équipes techniques dédiées.
Nous n'avons hélas aucune visibilité sur le détail de leurs analyses en cours, et sommes en attente de leur retour avec le résultat communiqué.

Je vous rassure, même si cette procédure et longue, nous ne vous oublions pas et suivons régulièrement l'avancée de votre demande. Dès que nous aurons du nouveau, nous reviendrons alors vers vous.

Merci pour votre patience.

Julien

Bonjour meltinpot75 

Je comprends parfaitement votre mécontentement et je tiens à vous présenter nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez.

Soyez assuré que votre dossier fait l'objet de relances auprès des équipes techniques concernées. Nous continuons à suivre son évolution afin d'obtenir des informations plus précises sur l'origine du dysfonctionnement ainsi que sur le délai de résolution. Dès que nous disposerons d'éléments concrets, nous reviendrons vers vous.

Nous restons mobilisés afin que ce dysfonctionnement soit résolu dans les meilleurs délais.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

G-rom

Bonjour G_remy  JulienB_ SabrinaD G-rom 

Tout d'abord , je vous remercie pour votre aide initiale et complémentaire.

, qui a pu permettre une 1ere étape , accéder à la possibilité d'activer l'authentification renforcée.

Par contre et malheureusement , le problème persiste avec toujours à ce jour, et comme déjà partagé : cette situation
reste inacceptable en termes de Sécurité.

Alors, qu'il existe des moyens  et Orange le confirme également https://assistance.orange.fr/article/compte-orange-comment-vous-identifier-avec-orange-et-moi-et-votre-mobile_985652 et que si l'un de ses moyens ne fonctionne pas , une solution technique existe également forcément.

A essayer rapidement 

Je reste bien entendu également disponible (RV à planifier) pour un échange en direct par tel,  avec un Responsable Technique ou tout autre Responsable pouvant m'aider à solutionner ce problème

L'horloge tourne Tic, Tac, Tic, Tac....🕙 , à vous de jouer 👍

Bonjour meltinpot75 

Merci pour votre retour.

Les nouveaux éléments communiqués ont bien été transmis à nos équipes techniques, qui poursuivent l’analyse de votre dossier.

Nous vous précisons toutefois que ces équipes n’échangent pas directement avec les clients. Leur intervention s’inscrit dans le cadre de l’instruction technique du dossier à partir des informations remontées.

Par ailleurs, ce type d’analyse ne peut pas être contraint par une échéance fixée unilatéralement. Nous comprenons l’importance que vous accordez à ce sujet. Pour autant, une analyse technique doit suivre son cours et nécessite un délai adapté ; nous ne pouvons donc pas nous engager sur la date que vous évoquez.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de la part des équipes techniques.

Merci pour votre patience.

Julien

Bonjour à tous,

08/07/26 : Persistance du problème

J-2 🕙