Discussion de forum
Pas d'accès à mon compte ou mon contrat
Bonjour j'ai un soucis car ma portabilité est effective depuis hier mais je n'ai pas accès à mon compte et donc à mon suivi ou aux options et ça m'indique qu'aucun contrat n'est rattaché à mon compte...
Ce qui est surprenant c'est que j'ai pu souscrire à l'option eSim de mon Apple Watch depuis l'application Watch de mon iPhone, mais j'ai eu un message d'erreur à la fin alors que je viens de recevoir le SMS de confirmation de souscription
Merci SmokyLaurent37,
Suite à la réception de votre message, j'ai effectué une mise à jour sur votre ligne. Cette opération peut prendre jusqu'à 24h.⚙️
Je vous recontacte demain pour faire le point ensemble.🤝
D'ici là, évitez toute nouvelle tentative de votre côté. 😊
Agréable journée à vous !☀️
Sab
20 Réponses
Ravie d'avoir pour vous aider SmokyLaurent37 😊
N’hésitez pas à nous solliciter, nous sommes là pour vous. 🤝
Passez un excellent séjour ! 🧳
SabBonjour SmokyLaurent37,
Comme convenu, je reviens vers vous. 🤝
Pouvez-vous me confirmer que vous pouvez accéder à votre espace client mobile ?
Dans l'attente de vos nouvelles, belle journée ! ☀️
SabBonjour,
Merci beaucoup et bravo car j’ai enfin accès à mon compte 🎉
Bonne journée 😊
Merci SmokyLaurent37,
Suite à la réception de votre message, j'ai effectué une mise à jour sur votre ligne. Cette opération peut prendre jusqu'à 24h.⚙️
Je vous recontacte demain pour faire le point ensemble.🤝
D'ici là, évitez toute nouvelle tentative de votre côté. 😊
Agréable journée à vous !☀️
SabD’accord merci
Bonjour SmokyLaurent37,
Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Pourriez-vous me communiquer également un horodatage avec le message d'erreur sur l'application MySosh, s'il vous plaît ?
Dans l'attente de votre retour bonne matinée.
SabAucun problème pour les appels, messages, et j'ai même réussi à activer l'option cellulaire sur mon Apple Watch. Mais aucun accès à l'espace client pour suivre ma consommation, mes options et mon contrat..
Parfait, plus qu'à attendre un peu.
Ah c'est donc normal et il faut juste attendre ?
Bonjour SmokyLaurent37
Portabilite depuis hier , pouvez-vous passer des appels ?
Si ,non ,aviez vous activé la sim ?
Le compte est normalement accessible 48h apres la portabilite.
Aucun problème pour les appels, messages, et j'ai même réussi à activer l'option cellulaire sur mon Apple Watch. Mais aucun accès à l'espace client pour suivre ma consommation, mes options et mon contrat..
