Discussion de forum
Problème désactivation à répétion de VoLTE sur ma ligne.
Bonjour,
J'ai un problème depuis que j'ai mon nouveau smartphone.( Motorola Edge 50 Fusion)
En effet Sosh me désactive à répétition la fonction VoLTE sur ma ligne.
Mon téléphone est parfaitement compatible VoLTE et fait parti de la liste des téléphone compatible avec le réseau Sosh.
Ça fait déjà trois fois que je contacte la hotline, dont une fois depuis le Japon ce qui m'a empêché de me servir correctement (bug d’itinérance) de mon forfait voyage payé très cher (Obligé de prendre une esim chez ubigi)
La semaine dernière, pour la troisième fois, on m'annonce que mon téléphone n'est pas tag Orange et qu'ils font remonter pour corriger le problème.
Je demande si cette fois ça va être définit et on me répond oui, que mon téléphone sera Tag Orange et que cela ne se reproduira plus...
Et bien non!!!!!
J'ai à nouveau le problème!!!
VoLTE est encore désactivé.
Il faut faire quoi pour être dépanner correctement et définitivement?
Que je me tourne vers une association de consommateur? Un conciliateur de justice?
Toute cette énergie et ce temps de perdu pour un résultat nul...
Le pire dans tout ça, c'est que j'ai essayé deux sim de bouygues et Prixtel et je n'ai pas eu de soucis, VoLTE était activé directement.
Si quelqu'un à réussi à régler le problème ça m'intéresse.
Merci par avance.
Gluon Merci pour votre retour en message privé.
Après vérification, je constate que votre mobile n'est pas reconnu par nos serveurs.
Même si nous remettons manuellement les services de VOLTE et Appels Wifi, ceux-ci seront désactivés automatiquement dans les heures qui suivent.
Cette situation se produit lorsqu'un mobile n'a pas été acheté chez une enseigne française, même si la version logicielle est française, il peut provenir de stocks hors européens, et nous ne pouvons hélas dans ce cas vous garantir le fonctionnement de tous les services proposés chez Sosh.
Je suis navré de ne pouvoir vous apporter une autre réponse, nous restons toutefois disponibles si vous avez un autre point à aborder.
Julien
99 Réponses
Bonjour,
Exactement celui du lien ci-dessous.
https://www.amazon.fr/dp/B0D429ZVTH?ref_=ppx_hzsearch_conn_dt_b_fed_asin_title_3&th=1
Donc oui pour le marché européen (version FR) et acheté sur Amazon France.
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour Gluon,
Je suis navré que la Volte se désactive constamment de votre mobile.
Malgré que votre mobile apparaisse dans la liste des mobiles compatibles, nous pouvons garantir le service Volte uniquement sur les mobiles achetés en France ou éventuellement en Europe si ils ont une version logicielle française ou Européenne.
Si ce n'est pas le cas de votre mobile, le réseau désactivera systématiquement le service Volte de votre ligne.
Je suis vraiment désolé de la gêne occasionnée et vous souhaite une belle journée
PhilippeGBonjour,
J'ai déjà indiqué dans les messages au dessus de votre réponse que je l'ai acheté sur Amazon France et que c'est une version française.
Vous pouvez le constater via le lien ci dessous :
https://www.amazon.fr/dp/B0D429ZVTH?ref_=ppx_hzsearch_conn_dt_b_fed_asin_title_3&th=1Donc mon Motorola Edge 50 Fusion est bien une version française acheté en France et se trouve dans votre liste d'équipements compatibles.
Merci de revenir vers moi rapidement afin de solutionner le problème définitivement.
Cordialement,
Gluon ,
essaie le logiciel motorola "software fix " , pour voir ce qu'il te dit :
Motorola Support - Retrouver des réponses | Motorola Mobility, Inc.
- JaziaA
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Jazz
Bonjour,
Déjà utilisé la fonction sauvetage qui n'a rien sauvée.
Ça m'a juste réinit tout pour un résultat nul.Cordialement,
- JulienB_
Gluon Merci pour votre retour en message privé.
Après vérification, je constate que votre mobile n'est pas reconnu par nos serveurs.
Même si nous remettons manuellement les services de VOLTE et Appels Wifi, ceux-ci seront désactivés automatiquement dans les heures qui suivent.
Cette situation se produit lorsqu'un mobile n'a pas été acheté chez une enseigne française, même si la version logicielle est française, il peut provenir de stocks hors européens, et nous ne pouvons hélas dans ce cas vous garantir le fonctionnement de tous les services proposés chez Sosh.
Je suis navré de ne pouvoir vous apporter une autre réponse, nous restons toutefois disponibles si vous avez un autre point à aborder.
Julien Au cas ou le doute persiste :
Le téléphone est bien une version française distribué sur le marché français.
Bonjour
Pourquoi certains modèles ne sont pas reconnus Volte vowifi chez Sosh’
Alors que ces mêmes modèles fonctionnent très bien chez d’ autres opérateurs conçurent..♧
Demain jout prévu de la portabilite
Est ce ma sim sera reconnue en volte vowifi dans mon réduit A1
Réduire A1 qui fonctionne très bien en volte vowifi chez réglo mobile et free mobile
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Parce qu'Orange demande des ajouts, de la part du fabricant, dans le code des mobiles.
Si le fabricant n'obtempère pas, ou ne fait pas/plus de mise à jour : pas de VoLTE chez Orange.
C'est une volonté de Sosh/Orange de vendre des téléphones 30% à 50% plus cher que le marché et de pénaliser les personnes qui achètent ailleurs.
Ce n'est pas un problème technique, c'est du business.
Et c'est clairement malhonnête dans ma situation car je rempli toutes les case pour que ce soit bon.
Et derrière, on me sort des excuses bidon alors que j'apporte toutes les preuves que le smartphone est bien destiné au marché français, acheté en France et qu'il apparait dans la liste des smartphone compatible.Du coup je paie pour un service que je n'ai pas entièrement.
Je vais voir avec une association de consommateur, potentiellement un conciliateur de justice mais avant un courrier recommandé.
Au pire je changerai d'opérateur, j'ai déjà pu tester avec Prixtel (SFR) et Bouygues et le VoLTE fonctionne directement.
bonjour
volte et vowifi ne fonctionnent pas avec ma carte sim Sosh dans un Redmi A1...
Par contre, pas de problème avec une sim free mobile et réglo mobile
Ma portabilité réglo mobile | Sosh s'est très bien passée aujourd'hui comme prévu
Par contre volte et vowifi ne fonctionnent toujours pas sur la ligne Sosh...Redmi A1
Alors que ça fonctionne très bien chez réglo mobile et free mobile
