Discussion de forum
Problème désactivation à répétion de VoLTE sur ma ligne.
Bonjour,
J'ai un problème depuis que j'ai mon nouveau smartphone.( Motorola Edge 50 Fusion)
En effet Sosh me désactive à répétition la fonction VoLTE sur ma ligne.
Mon téléphone est parfaitement compatible VoLTE et fait parti de la liste des téléphone compatible avec le réseau Sosh.
Ça fait déjà trois fois que je contacte la hotline, dont une fois depuis le Japon ce qui m'a empêché de me servir correctement (bug d’itinérance) de mon forfait voyage payé très cher (Obligé de prendre une esim chez ubigi)
La semaine dernière, pour la troisième fois, on m'annonce que mon téléphone n'est pas tag Orange et qu'ils font remonter pour corriger le problème.
Je demande si cette fois ça va être définit et on me répond oui, que mon téléphone sera Tag Orange et que cela ne se reproduira plus...
Et bien non!!!!!
J'ai à nouveau le problème!!!
VoLTE est encore désactivé.
Il faut faire quoi pour être dépanner correctement et définitivement?
Que je me tourne vers une association de consommateur? Un conciliateur de justice?
Toute cette énergie et ce temps de perdu pour un résultat nul...
Le pire dans tout ça, c'est que j'ai essayé deux sim de bouygues et Prixtel et je n'ai pas eu de soucis, VoLTE était activé directement.
Si quelqu'un à réussi à régler le problème ça m'intéresse.
Merci par avance.
Gluon Merci pour votre retour en message privé.
Après vérification, je constate que votre mobile n'est pas reconnu par nos serveurs.
Même si nous remettons manuellement les services de VOLTE et Appels Wifi, ceux-ci seront désactivés automatiquement dans les heures qui suivent.
Cette situation se produit lorsqu'un mobile n'a pas été acheté chez une enseigne française, même si la version logicielle est française, il peut provenir de stocks hors européens, et nous ne pouvons hélas dans ce cas vous garantir le fonctionnement de tous les services proposés chez Sosh.
Je suis navré de ne pouvoir vous apporter une autre réponse, nous restons toutefois disponibles si vous avez un autre point à aborder.
Julien
99 Réponses
bonjour,
mobile toujours pas reconnu ...
même en inversant les 2 cartes sim ( Free & Sosh ) dans le mobile Red Mi A1
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour tumurluche,
Si le mobile n'a pas été acquis chez Orange, il est possible qu'il ne soit pas reconnu sur votre espace client.
Cela n'a aucune incidence qu'il soit reconnu ou pas sur votre espace client et c'est uniquement un problème d'affichage qui n'impacte en rien vos services.
Je vous souhaite une belle journée
PhilippeG
PhilippeG a écrit :Bonjour tumurluche,
Si le mobile n'a pas été acquis chez Orange, il est possible qu'il ne soit pas reconnu sur votre espace client.
PhilippeGBonjour,
le mobile est reconnu par l'espace client...
Mais sosh bloque l’utilisation du Volte et du Vowifi..... pour essayer de me vendre un téléphone ( obsolescence programmée )..
redmi A1 volte & vowifi fonctionne avec Free Mobile, réglo mobile et Bouygues..... mais pas chez sosh...
chez sosh, vowifi & Volte ne fonctionnent pas avec un redmi A1.... mais on me propose d'acheter un nouveau téléphone..
obsolescence pour nous pousser à la consommation :
idem pour les cartouches d'encre, les mentions chez les commerçants " CB à partir de 15€,"....
- PhilippeG
Bonjour tumurluche,
Je vous invite à consulter ce lien concernant les mobiles compatibles Volte et Appels wifi chez Orange et Sosh et malheureusement le vôtre n'y figure pas: https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi
Je vous souhaite une belle journée
PhilippeG
PhilippeG a écrit :Bonjour tumurluche,
Je vous invite à consulter ce lien concernant les mobiles compatibles Volte et Appels wifi chez Orange et Sosh et malheureusement le vôtre n'y figure pas
Bonjour,
sosh arrive à savoir mon IMEI et donc mon modèle de téléphone Redmi A1....
mais sosh bloque l’utilisation du Volte / vowifi avec un redmi A1
Pourquoi ??????????
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
"sosh arrive à savoir mon IMEI et donc mon modèle de téléphone Redmi A1...."
L'IMEI est échangé entre le mobile et le réseau au moins à chaque allumage de ce dernier, donc oui, il est bien normal qu'Orange connaisse l'IMEI et donc le modèle.
Plutôt que de tourner en rond obsessionnellement, l'acquisition de certaines bases techniques ne serait pas superflu.
PS : Orange fait ce qu'il veut avec son réseau. Il accepte les mobiles qui lui conviennent, l'absence de VoLTE n'est qu'un détail qui n'empêche pas de communiquer pour les années qui viennent.
- PhilippeG
Orange effectue différents tests et en fonction de ces tests, juge à le rendre compatible ou pas avec la Volte et les appels wifi.
La liste des mobiles évolue régulièrement et il est possible que votre mobile apparaisse prochainement dans la liste.
Je vous souhaite une belle journée
PhilippeG
PhilippeG a écrit :Orange effectue différents tests et en fonction de ces tests, juge à le rendre compatible ou pas avec la Volte et les appels wifi.
La liste des mobiles évolue régulièrement et il est possible que votre mobile apparaisse prochainement dans la liste.
Je vous souhaite une belle journée
PhilippeGBonjour,
Orange effectue différents tests et pourquoi ces tests sont si longs ?
La liste des mobiles évolue régulièrement et il est possible que votre mobile apparaisse prochainement dans la liste.
quand ???
- PhilippeG
Je n'ai pas de date à vous communiquer et il faut surveiller la liste régulièrement.mais je ne vous garantis pas qu'il soit ajouté et il faut surveiller régulièrement
PhilippeG - Bonjour
Qu'elles bases techniques ? Chez Sosh ?
Il accepte les mobiles qui lui conviennent, l'absence de VoLTE n'est qu'un détail qui n'empêche pas de communiquer pour les années qui viennent.
Mon Redmi A1 fonctionne très bien chez Sosh...sauf volte et vowifi...
Alors que volte et vowifi fonctionne T très bien chez free mobile & réglo mobile
- PhilippeG
Je n'ai pas plus d'informations sur les tests effectués je suis désolé.
PhilippeGBonjour
Votre solution ne m'a rien apporté du tout...mais merci quand même d'avoir répondu...
La solution vient du service informatique de l'opérateur...
Et à son bon vouloir d'agir...
Bonjour,
ci-joint copies d'écran de mon redmi A1
double sim ( Sosh & Free Mobile )
sosh = toujours pas de volte
Free Mobile = Volte
pareil ici =
sim à gauche > sosh > pas de vowifi
sim à droite = free Mobile > vowifi
avant d'avoir sosh ( portabilité depuis réglo mobile ) ;
mes 2 cartes sim ( réglo mobile & Free Mobile ) avaient du vowifi et Volte
----
maintenant, seul Free Mobile a Volte et Vowifi
Merci de faire passer l'information aux services informatiques et techniques...
labougeotteBonjour,
Pour rappel, chez Orange, VoLTE n'est jamais indiqué sur le téléphone.
C'est le cas pour mon téléphone compatible selon les spécificités orange : ce n'est pas indiqué, mais la VoLTE et le wowifi fonctionnent très bien.
- chantoine
"Qu'elles bases techniques ? Chez Sosh ?"
TES bases techniques, ça va de soi.
- chantoine
Bonjour,
Pour mémo, petit récap (non exhaustif, probablement) des messages où notre troll préféré rabâche ses soucis de VoLTE :
16/4 22h47
17/4 6h58
17/4 8h24
17/4 16h30
17/4 17h29
18/4 7h15
19/4 0h04
19/4 5h43
20/4 13h47
21/4 20h34
21/4 21h43
22/4 9h30
3/5 8h44
4/5 22h59Bonjour,
Ce sera surement le dernier message que je poste.
C'est juste pour information.
J'ai contacté directement Motorola par mail.
Leur réponse :
"Bonjour Monsieur xxxxx,
Nous vous remercions d'avoir contacté notre Service Client Lenovo & Motorola France.Vous n'avez pas à vous inquiéter, car sur votre garantie, il est indiqué France, donc votre téléphone était destiné au marché français.
En ce qui concerne la VoLTE, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas l'utiliser est qu'Orange a décidé de ne pas le rendre compatible avec votre Edge 50 Fusion. Si vous souhaitez l'utiliser, vous devez changer d'opérateur. J'espère que cela vous aide.
Merci pour votre temps et votre patience."
Voilà, on sait réellement d’où vient le problème.
Donc on ne peut pas se fier à la liste donnée par Orange.Bonne journée.
Gluon a écrit :En ce qui concerne la VoLTE, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas l'utiliser est qu'Orange a décidé de ne pas le rendre compatible avec votre Edge 50 Fusion.
Bonjour,
pas très sympa de la part de l'opérateur 👎
chantoine a écrit :
Bonjour,
Pour mémo, petit récap (non exhaustif, probablement) des messages où notre troll préféré rabâche ses soucis de VoLTE :
16/4 22h47
17/4 6h58
17/4 8h24
17/4 16h30
17/4 17h29
18/4 7h15
19/4 0h04
19/4 5h43
20/4 13h47
21/4 20h34
21/4 21h43
22/4 9h30
3/5 8h44
4/5 22h59Bonjour,
oublié 5 mai 2025 à 14h16
question =
que me conseillez vous comme téléphone portable =
- 5G
- double sim ( sosh / free mobile )
- et qui fonctionne en Volte et Vowifi chez mes 2 opérateurs ( sosh & Free mobile)
le redmi 12 5G n'est plus disponible chez FM..... et le prix a augmenté chez sosh ( +30€ )
[EDIT : Merci de ne pas faire de publicité]
Bonjour,
depuis l'intervention d'un technicien fort sympathique ( assistance en ligne sosh ),
depuis plus de 15 jours, la fonction Volte et Vowifi fonctionnent très bien avec mon redmi A1 chez Sosh ( même si la fonction Volte n’apparaît pas dans le menu de mon téléphone = les appels sont en 4G )..
même si le mobile n'est pas reconnu depuis l'espace client
comme quoi, quand Sosh veut bien enfin faire un effort, ça fonctionne ....
inutile d'acheter un téléphone hors de prix
> la preuve en images >
sim 1 Sosh
sim 2 Free Mobile
en mode avion, je peux passer des appels wifi ( vowifi )
Information qui risque d’intéresser et ravir beaucoup de membres du forum...
