Bonjour,J’ai souscrit à La Boîte Sosh fin août 2026, notamment sur la base de l’offre indiquant « jusqu’à 100 € remboursés sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur ». Je viens de recevoir ma facture de clôture Free et, au moment de déposer ma demande de remboursement, je découvre que le formulaire applique en réalité un barème de 50 € pour des frais compris entre 15 € et 74,99 €, puis 100 € à partir de 75 €. Cette limitation n’était pas clairement indiquée dans la présentation commerciale que j’ai consultée lors de ma souscriptionJ’ai d’ailleurs trouvé sur ce forum un cas strictement comparable : un client venant également de Free avec 69 € de frais de résiliation avait reçu 50 € via l’ODR, puis un avoir complémentaire de 19 € lui a été accordé par un conseiller Sosh, permettant ainsi la prise en charge intégrale des frais:Remboursement frais de résiliation | Communauté SoshJe souhaite donc bénéficier du même traitement et obtenir la prise en charge intégrale des frais de résiliation qui m’ont été facturés par Free.Merci par avance pour votre aide.

Bonjour Morgane, Crystal,Dans ce cas, merci de me confirmer que vous voyez bien dans votre système ma demande d'ODR, contrairement à votre réponse initiale faite par Crystal.Cordialement.

Désolé, mais je n’accepte pas cette réponse. Comme expliqué dans ma demande initiale, à aucun moment ces conditions sont affichées lors de la souscription. Merci de revoir cette décision ou d’escalader ma demande si vous ne pouvez pas y répondre favorablement.

Bonjour Stéphane, Merci pour votre réponse. J’ai justement revérifié aujourd’hui le parcours public Sosh. La page commerciale de La Boîte Sosh indique « Jusqu’à 100 € remboursés sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur ». Le bloc « Conditions de l’offre » reprend également « Jusqu’à 100 € remboursés », puis renvoie simplement vers les détails sur sosh.fr. La page officielle des offres de remboursement correspondant à ma période de souscription affiche elle aussi uniquement « jusqu’à 100 € remboursés sur vos frais de résiliation », avant de proposer le bouton « Remplir le formulaire ». Le barème 15 € à 74,99 € = 50 € / à partir de 75 € = 100 € n’apparaît donc qu’une fois entré dans le formulaire lui-même., c'est à dire une fois la facture de résiliation reçue par mon précédent fournisseur.Votre réponse revient donc à considérer qu’un client doit ouvrir, avant même sa souscription, un formulaire destiné à déposer ultérieurement sa demande de remboursement afin de découvrir une restriction qui n’est indiquée ni sur la présentation commerciale, ni dans les conditions affichées sous l’offre, ni sur la page récapitulative de l’ODR. C’est précisément ce manque de clarté que je conteste. Je ne nie pas que le formulaire soit publiquement accessible ; je conteste le fait que cette condition essentielle de calcul ne soit pas présentée clairement dans le parcours commercial lui-même. Je vous invite donc à m’indiquer précisément où, avant l’accès au formulaire de remboursement, le barème 50 €/100 € était porté à la connaissance du client lors de ma souscription. Cordialement.

Stéphane,Je prends acte de votre refus. Je trouve néanmoins la position de Sosh assez difficile à entendre : vous reconnaissez vous-même que la présentation de cette offre de remboursement « prête à confusion » et « peut manquer de clarté », au point d’avoir signalé le problème au service concerné, mais Sosh refuse malgré cela toute régularisation pour le client qui en a précisément subi les conséquences.Vous connaissez par ailleurs mon historique récent avec Sosh/Orange et la réclamation toujours en cours concernant mon parcours d’achat de l’iPhone 17. Il ne s’agit donc malheureusement plus, de mon point de vue, d’un incident commercial isolé. J’étais client à la fois pour ma box et pour ma ligne mobile. La conséquence est désormais très simple : une fois mes dossiers en cours régularisés et l’offre de remboursement effectivement versée, je quitterai Sosh pour les deux services.Ce n’est pas une menace ni une tentative supplémentaire d’obtenir un geste commercial : c’est simplement la conséquence de l’expérience client que je viens d’avoir depuis plusieurs semaines.Je poursuivrai par ailleurs les démarches déjà envisagées concernant la présentation de cette offre de remboursement, les captures du parcours Sosh ayant désormais été intégralement conservées. Cordialement.

Bonjour BenjaminBzH,Je suis désolé pour cette situation. La présentation de l'offre de remboursement de vos frais de résiliation "jusqu'à 100€" peut effectivement prêter à confusion. Ces frais sont remboursés sur la base des montants réellement facturés par votre ancien fournisseur d'accès à Internet : pour des frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€ pour des frais à partir de 75€, le remboursement sera de 100€ Pour faire le point, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ? Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes : Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Thomas_S. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées. Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une agreable journée. Thomas

Remboursement frais de résiliation

17 Réponses

Morgane_M
Webconseiller
08-10-2026
Bonjour BenjaminBzH,

Pour le moment, nous ne voyons toujours pas l'offre de remboursement.
Rassurez-vous elle est bien prise en compte étant donné que vous avez reçu un premier mail.
Une fois qu'elle sera validée, vous recevrez un second mail.

Nous gardons un œil sur votre dossier et nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸
BenjaminBzH
Sosheur
08-10-2026
Bonjour Morgane, Crystal,
Dans ce cas, merci de me confirmer que vous voyez bien dans votre système ma demande d'ODR, contrairement à votre réponse initiale faite par Crystal.

Cordialement.
Morgane_M
Webconseiller
07-10-2026
Bonjour BenjaminBzH,

Je vous remercie pour votre retour.
Dans ce cas, il faut attendre le second mail lorsque l'offre de remboursement aura été traitée et validée par le service concerné.

Une fois cela fait, nous pourrons faire le point ensemble comme indiqué par Cristal.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

BenjaminBzH

Sosheur

07-10-2026

Bonjour Thomas,

Je vous ai envoyé mes coordonnées par messagerie privée.

Bonjour Christal,

J'ai bien envoyé la demande ODR, j'ai d'ailleurs reçu un accusé de réception de la part d'Orange m'indiquant qu'elle est en cours de traitement :

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de remboursement. Elle est en cours d'étude par nos équipes. Vous serez informé prochainement par email de la suite donnée à votre dossier.

Merci de votre confiance

Le service clients Orange

Cristal_K
Webconseiller
07-10-2026
Bonjour BenjaminBzH,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

En revanche, je ne retrouve pas votre demande d'ODR dans notre système. L'avez-vous bien validée de votre côté ?

Si ce n'est pas encore fait, il vous suffit de finaliser cette étape pour que votre dossier soit pris en charge. Une fois validée, nous pourrons faire le point ensemble sans attendre.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous. 😊

Cristal🌸
Thomas_S
Webconseiller
06-10-2026
Bonjour BenjaminBzH,

Je suis désolé pour cette situation. La présentation de l'offre de remboursement de vos frais de résiliation "jusqu'à 100€" peut effectivement prêter à confusion.

Ces frais sont remboursés sur la base des montants réellement facturés par votre ancien fournisseur d'accès à Internet :

pour des frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€

pour des frais à partir de 75€, le remboursement sera de 100€

Pour faire le point, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?

Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Thomas_S.

Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.

Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une agreable journée.

Thomas

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Remboursement frais de résiliation

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