Discussion de forum
Remboursement frais de résiliation
Bonjour,
Nous avons changer d'opérateur (de free vers sosh) et nous venons de recevoir un mail nous indiquant que sosh refuse de nous rembouser les frais de résiliation de FREE et cela malgré l'envois de la facture provenant de free.
Pourriez vous nous aider et nous indiquer la marche à suivre afin de d'avoir se remboursement
Merci d'avance pour vos réponse
12 Réponses
- Christian_b
Top Sosheur
- Il m est indiqué que l offre ne prend pas en compte de remboursement alors que c était le cas lors de la souscription de l offre
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonsoir SOF11206 ,
S'agit il bien de frais de résiliation internet?
Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.
Ludivine
Oui il s'agit bien de frais de résiliation.
Comment est il possible de contacter Sosh pour avoir des explications ?
- Christian_b
Bonsoir SOF11206
Ludivine_L te demandait s'il s'agit bien de frais de résiliation Internet (et non pas mobile).
Bonjour SOF11206
Je suis navrée de cette situation.
Après vérification de votre dossier, je constate que votre ODR a bien été rejetée sur votre dossier.
Aviez-vous rempli le bon coupon d' ODR correspondant à votre date de souscription ?
Voici l' ODR à remplir précisément pour bénéficier du remboursement de vos frais : https://formulaires.sosh.fr/2433
La facture envoyée présentait-elle effectivement des frais de résiliation de votre ancien opérateur ?
Nous restons à votre disposition si vous avez d'éventuelles questions, et vous invitons à renouveler votre demande en remplissant le coupon obtenu en cliquant sur le lien ci-dessus.
Vynie.
